據(jù)媒體報道，目前，一些餐飲單位推行了“掃碼點單”服務(wù)，這原本是不錯的服務(wù)模式，可讓人難以接受的是，這些餐飲單位卻同時取消了“傳統(tǒng)點單”服務(wù)，對消費者造成不便。

餐飲單位推行“掃碼點單”，是隨著科技發(fā)展應(yīng)運而生的一種智能服務(wù)。“掃碼點單”的好處很多，例如，減少了排隊點單的時間，提高工作效率，疫情期間還可以有效避免接觸。但一些餐飲單位卻因此取消了“傳統(tǒng)點單”模式，讓“掃碼點單”成為唯一的選擇，就讓人不好接受了。因為總有一些消費者，他們就喜歡“傳統(tǒng)點單”的服務(wù)模式，例如部分老人習(xí)慣于“面對面的服務(wù)”和支付現(xiàn)金進行消費；一些老人使用的是老年手機，不能“掃碼點單”；即使是跟上潮流的年輕人，也還有一部分人因為擔(dān)心“掃碼點單”會泄露個人信息，堅持能不掃碼就不掃碼，這也是一種合理的訴求。

有觀點認為，飯店餐廳又不止一家，不能接受“掃碼點單”的唯一服務(wù)模式，消費者可以去其他有多種點單方式的餐廳用餐。這觀點乍看沒有錯，消費者可以自由選擇餐廳。可是，饑腸轆轆的人已經(jīng)到了飯店，坐了下來，卻因為不愿掃碼點單而再去找一家能提供“傳統(tǒng)點單”的餐廳，對消費者來說豈不是麻煩？再說，這也不是餐飲單位應(yīng)該有的服務(wù)理念，餐飲服務(wù)不能只是對某個群體的服務(wù)，而應(yīng)該是面向大眾的服務(wù)，那就應(yīng)該在“眾口難調(diào)”之下，盡量做到“滿足眾口”。更何況，隨著越來越多餐廳將“掃碼點單”作為唯一點單方式，消費者的選擇空間其實在不斷縮水。

“掃碼點單”確實有很多優(yōu)勢，餐飲單位可以通過一些附加的優(yōu)惠，鼓勵消費者更多使用這種新穎的點單方式，但不應(yīng)該讓“掃碼點單”成為唯一的選擇，對那些不能或不愿使用“掃碼點單”的消費者，餐廳也應(yīng)該提供傳統(tǒng)的點單方式，讓他們依然能享受到和其他消費者一樣服務(wù)，保障消費者的基本權(quán)利。（郝冬梅）