中國消費(fèi)者報(bào)西寧訊（蘇忠山 記者徐文智）2020年，青海省海東市12315投訴舉報(bào)熱線受理咨詢1631件，投訴舉報(bào)1039件，比上年增加178.4％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失476.48萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，海東市市場監(jiān)管系統(tǒng)本級12315熱線受理咨詢1631件，投訴779件，舉報(bào)171件，投訴、舉報(bào)辦結(jié)率分別為97%和100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失379.45萬元。通過全國 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)89件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97.03萬元。其間，成功調(diào)解處置了防疫物資質(zhì)量、價(jià)格投訴，物業(yè)公司、學(xué)校違規(guī)收費(fèi)、房地產(chǎn)企業(yè)違規(guī)加價(jià)銷售、電信領(lǐng)域“霸王條款”侵權(quán)、預(yù)付式消費(fèi)欺詐等新型、典型消費(fèi)投訴304件，調(diào)解處置率達(dá)100％。僅在調(diào)解處理樂都區(qū)某售房部違規(guī)收費(fèi)一案中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.29萬元，有效維護(hù)了228戶消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕了群體投訴事件的發(fā)生。

在強(qiáng)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作的同時(shí)，市場監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、投訴焦點(diǎn)，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。相繼開展了防疫物資、民生商品價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)；民營醫(yī)院價(jià)格違法行為專項(xiàng)整治等系列行動(dòng)；個(gè)人信息、預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)；兒童用品、建材等商品質(zhì)量抽檢行動(dòng)等，查處市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件282起，案值46.20萬元，占總案件、案值的60.25％、23.1％，為穩(wěn)定關(guān)系國計(jì)民生的口罩等防控物資和民生商品價(jià)格，嚴(yán)查哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為32起，維護(hù)了市場秩序，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。

通過12315投訴舉報(bào)熱線及時(shí)受理核查處置各類消費(fèi)投訴舉報(bào)案件，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，化解了社會(huì)矛盾，打擊了違法行為，維護(hù)了群眾權(quán)益，較好地解決了群眾的煩心事、頭疼事，消費(fèi)維權(quán)公信力和社會(huì)影響力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。