中國消費者報報道（姜峰 記者尹訓銀）2021年，山東省青島市市南區市場監管局將按照市場監管總局提出的全面提升市場監管現代化水平的總要求，對準省、市局關于“提升監管效能、爭創全國一流”的目標，抓好疫情防控，圍繞食品、藥品、特種設備、質量標準“四大安全重點”,改善營商環境、促進經濟高質量發展四大任務，把握市場環境和市場秩序變化態勢，增強風險意識，堅持問題導向，在“強監管、提效能、樹形象”上下功夫，促進營商環境持續優化，以優異的成績向建黨100周年獻禮。

提高消費投訴調處能力

青島市市南區市場監管局創新消費投訴舉報處理機制，聘請專業律師參與重大疑難消費投訴處理，設立消費投訴舉報處置中心，集中受理處置所有投訴舉報。讓基層的同志騰出更多精力和時間，加強日常監管和執法辦案。讓專業隊伍專門處理消費投訴，提高處置率。此舉既發揮了律師專業特長，處理職業打假、預付卡跑路等疑難復雜投訴案件，提高投訴舉報處置質量。同時，實施輪訓制，定期安排監管人員到調解中心進行實訓，全面提高消費投訴調解處置能力，提高調解的質量和群眾的滿意率。

扎實做好食品安全監管

借鑒和學習深圳市場監管經驗，推行“每周三查餐廳”做法。主動聯合新聞媒體，結合群眾投訴舉報的熱點，對問題餐飲企業和單位進行檢查，促進食品藥品安全市場主體責任的落實。統籌線上和線下監管，提升監管效能。充分發揮網絡平臺作用，開展“直擊網絡餐飲、護航食安市南”行動，聯合第三方平臺將轄區日常現場監管情況，直接在于訂餐APP商家頁面進行公示，運用現代化監管手段，進一步擴大監管效能。強化食藥安全執法手段和力度。實施食藥監管項目化管理，結合國家食品安全示范城市復審驗收標準，制定統一的檢查計劃和檢查標準，納入月度考核內容，并責任到人，確保“規定動作”做到位，“常規動作”規范統一。對嚴重危害群眾健康的經銷食品藥品違法行為，頂格處罰，依法打擊，確保人民群眾生命健康和用藥安全。

維護市場公平競爭秩序

進一步強化對知識產權和注冊商標的保護力度，著力維護市場公平競爭秩序，推進營商環境持續優化。做到“有案必查、應辦盡辦”。開展“傳、幫、帶”活動，提高執法隊伍業務素質。定期組織執法經驗交流會議，培養更多敢于執法、善于執法的監管的隊伍。強化業務指導。通過科、所、隊共辦案件的方式，加強對基層所的執法指導，避免基層單打獨斗，共同防范履職風險。