中國消費者報訊（記者武曉莉）1月26日，民航局發布《關于做好春運期間民航機票免費退改工作的通知》（以下簡稱《通知》）。去哪兒網已全面啟動疫情服務保障，和航空公司保持密切溝通，根據各航空公司政策協助用戶退改機票。

《通知》要求，2021年1月27日0時前購買乘機日期在1 月28日至3月8日機票的旅客，符合規定情形的可免費退票或至少免費改期一次；1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于此《通知》。航空公司根據《通知》要求，制定具體的實施細則。

記者獲悉，《通知》發布后，當日14時至15時，去哪兒網退票相關咨詢量與上一時段相比增長了3倍，其中78%的需求已經通過去哪兒網AI自助退改系統解決。目前，去哪兒網一直和航空公司保持密切溝通，正在等待國內外各航空公司退票細則的發布，將積極落實民航局要求，根據各航空公司政策協助用戶退改機票退。

據悉，去哪兒網已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果您所購機票的承運航司尚未發布退改政策，您可以選擇訂閱功能。一旦航司發布政策，去哪兒網將第一時間主動通知，并協助進行退改操作。

去哪兒網方面表示，感謝用戶響應“就地過年”的倡議，為春運期間疫情防控做出自己的貢獻。去哪兒網將協助每一位用戶進行機票退改，做好疫情保障服務。