中國消費者報報道(記者倪敏)隨著全國中小學(xué)寒假開啟，各大在線教育機構(gòu)又開始了新一輪用戶搶奪大戰(zhàn)。

經(jīng)過2020年的快速發(fā)展，在線教育行業(yè)從1.0進入2.0時代。然而，艾媒咨詢最新發(fā)布的《2020中國K12在線教育行業(yè)研究報告》顯示，伴隨著競爭加劇，當(dāng)前K12在線教育行業(yè)面臨“品牌同質(zhì)化加劇，服務(wù)質(zhì)量難以保障”“下沉市場難以觸達，用戶增長遭阻礙”等難題。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，在“停課不停學(xué)”的政策扶持下，在線教育市場規(guī)模達4858億元。然而，一邊是資本市場不斷加碼，一邊是中小機構(gòu)難以為繼，有人用“一半是海水，一半是火焰”來形容當(dāng)下的市場現(xiàn)狀。

三大痛點影響在線教育健康發(fā)展

為了追求用戶數(shù)量增長，大面積、高頻次的廣告轟炸成為教育機構(gòu)拉新的重要手段。數(shù)據(jù)顯示，在線教育公司的成本結(jié)構(gòu)中，市場(營銷)費用占營收比例超高。好未來2021財年Q3財報顯示，營銷費用從去年同期的1.9億美元增至4.2億美元，同比增長120%。

     三大痛點影響在線教育健康發(fā)展。 倪敏 /攝

曾有業(yè)內(nèi)人士吐槽，迄今為止，還未有不借助投放，就可以獲取新流量的機構(gòu)，即使像目前已成規(guī)模的頭部玩家大多數(shù)還是靠燒錢驅(qū)動用戶和營收增長。

由于無法實現(xiàn)規(guī)模化增長，也使得大多數(shù)在線教育機構(gòu)只得將更多精力放在渠道營銷上。

近日，在新在線教育平臺遍知教育成立的新聞發(fā)布會上，遍知教育CEO周柳青明確指出：“目前，從需求端來看，教育機構(gòu)到平臺，再到用戶是主要的在線教育交付方式。在獲取流量方面，一些大機構(gòu)獲客成本高、流量貴;小機構(gòu)、教師往往面臨沒流量的現(xiàn)狀；在授課過程中，雙端對于云傳輸、終端軟件等依賴性較大，教育的交互場景就越來越復(fù)雜，授課體驗常常大打折扣。此外，由于技術(shù)滲透不足，線上教學(xué)與線下體驗不同，會影響學(xué)生專注度與學(xué)習(xí)效果，授課效果不盡如人意。這三大痛點一直限制著在線教育的健康發(fā)展。”

如何讓在線教育回歸教育本質(zhì)

“很多家長給孩子報課，是家長在找課，周圍的人報了什么課，機構(gòu)廣告推什么課，都是被動的選擇。”周柳青表示，隨著全民短視頻化等趨勢到來，大量老師及教育機構(gòu)也開始直接面向?qū)W生。未來，遍知教育作為內(nèi)容分發(fā)和運營平臺，一方面鏈接和賦能海量的教師和教育機構(gòu)，另一方面鏈接用戶需求端，努力讓供需兩端實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

目前在線教育主要有B2C、C2C、O2O、B2B、B2B2C等商業(yè)模式。與目前國內(nèi)在線教育商業(yè)模式不同，遍知教育主打的是D2C模式，所謂D2C，是由供應(yīng)方直接把服務(wù)或內(nèi)容或商品給消費者，盡量壓縮渠道的層級和成本。

遍知教育自己不做內(nèi)容，而是把核心競爭力構(gòu)建在技術(shù)、分發(fā)和渠道能力，以及內(nèi)容甄選、服務(wù)和消費保障上。“我們所有的內(nèi)容產(chǎn)出都來自于教育機構(gòu)和個人老師，利用我們的平臺幫助好老師成為名師，服務(wù)更多的人。”周柳青說道。“現(xiàn)在環(huán)節(jié)太多了，各種成本會非常高，如果讓老師直接與學(xué)生連接，就可以把目前在線教育的渠道成本降低一半。”周柳青說，希望通過D2C模式來解決在線教育的痛點，讓教與學(xué)變得更透明、更直接。

在線教育產(chǎn)品能否讓消費者埋單，關(guān)鍵還是在于教師向?qū)W生提供的服務(wù)。產(chǎn)品體驗的優(yōu)劣，不在于教育機構(gòu)的規(guī)模、名氣，而是在于教師的能力和水平。

在線教育要持續(xù)發(fā)展，必須要回歸到教育本質(zhì)，優(yōu)秀教師才是教育機構(gòu)最寶貴的財富。豆神教育總裁竇昕表示，教育機構(gòu)的精力還是要花在教研教學(xué)，花在對課程質(zhì)量的打磨和對服務(wù)交付的體驗上。

技術(shù)賦能讓學(xué)習(xí)過程更輕松

來自新東方的優(yōu)秀教師張丹做了12年線下英語教育輔導(dǎo)，從去年開始轉(zhuǎn)到線上教學(xué)。她希望AI\VR技術(shù)的介入能夠給一線教學(xué)老師提供更好的支持，以提高教與學(xué)的效率。比如AI技術(shù)讓老師得到學(xué)生的一些英語口語、作文方面的反饋，老師去收集這些數(shù)據(jù)，可以根據(jù)學(xué)生做錯題的比例，判斷今后的教學(xué)重點。VR技術(shù)則可以給學(xué)生更好的情景體驗，比如上英語課時會跟學(xué)生介紹某個國家的概況，如果能給學(xué)生創(chuàng)造出世界各地的教學(xué)場景，對教學(xué)將起到事半功倍的作用。

當(dāng)下，人工智能等技術(shù)已應(yīng)用于很多行業(yè)，不少在線教育平臺也已嘗試將AI技術(shù)引入教學(xué)中，為用戶提供交互、視聽體驗。

據(jù)《中國消費者報》記者了解，遍知教育通過整合愛奇藝知識、愛奇藝教育、電視果、萌狀元，不僅能實現(xiàn)內(nèi)容在電腦端、移動端、電視端、智慧屏等多終端、多平臺、多場景覆蓋，也將通過多種技術(shù)手段解決在線教育目前存在的痛點問題。周柳青希望通過技術(shù)賦能在線教育平臺實現(xiàn)教育內(nèi)容的貨找人，滿足、個性化的需求，讓家長少花錢，讓孩子學(xué)到好課。

中國教育學(xué)會常務(wù)副會長楊念魯認為，人工智能等技術(shù)的介入，將顛覆原有的教育模式，知識也將被重新定義。過去我們認為書本上寫的老師教的是知識，但是未來知識無處不在，將是一種泛在學(xué)習(xí)，一種體驗式、情境式的學(xué)習(xí)。同時，未來教育將更注重個性化。