中國消費者報西安訊（王東 周瑩記者徐文智）疫情防控以來，口罩成為人們日常生活不可或缺的重要物品，銷售途徑也從醫院、藥店、購物網站逐漸拓寬到微信朋友圈，引發的糾紛也逐漸增多。近日，陜西省西安市未央區人民法院速裁審判庭通過“云端”調解，用時一周化解了一起微信朋友圈購買口罩引起的退款糾紛案。

2020年2月，原告石某在好友的推薦下，從被告封某處購買了6000余元的一次性醫用口罩。第一批口罩收貨后，石某發現口罩的質量與封某微信朋友圈宣傳的不相符，便及時聯系其退貨，卻遲遲沒有收到退款。石某再次聯系封某，封某表示自己也是受害者，所售賣的口罩也來源于朋友圈，退貨后對方也沒有給其退款。無奈之下，石某將封某訴至法院。

案件被分流至速裁審判庭后，在郭麗華法官的指導下，法官助理第一時間通過網絡進行調解。經與原被告溝通交流，案件事實也如“剝洋蔥”般逐漸明晰。經耐心調解，釋明法律規定，最終被告不再堅持等賣家退款后再向原告退款，原告也表示理解被告的困境，同意其在半年內分期支付。調解協議達成后，法官助理還就疫情防控相關法律知識向雙方進行了宣傳。

法官在此提醒消費者，在購買口罩時應選擇醫院、藥店等正規渠道，如確需網購，首先要核實賣家身份信息與銷售資質，做到交易全程留痕，可對口罩的質量標準、種類型號、價格及售后處理等進行明確約定并保存好證據。付款后要及時關注發貨情況，收貨后要及時查驗并存證。如果遇到“問題口罩”，應及時向市場監管部門舉報。