中國消費者報報道 錦上添花易，雪中送炭難。隨時體察用戶需求，潤物無聲送上關懷，于品牌而言更是難上加難。

東風日產旗下的獨立服務品牌——東風日產感心服務，則以感心公路、感心專線、星光星期五、客戶尊享車四大板塊服務內容，在細微處響應用戶需求，打造出用戶體驗閉環。

“感心公路”助自駕出行更好走

多數人選擇自駕出行，圖的就是安心和舒適。但路途遙遠，一旦出現意外情況，如何以最低成本解決問題，就成了影響用車體驗的核心因素。

自駕路上當遇意外手足無措之時，東風日產的“感心公路”服務可謂及時雨。

東風日產從2009年開始開展“感心公路”服務活動，歷經十年時間的發展，“感心公路”已經擴展到全國范圍，覆蓋了全國90%的高速公路和50%以上的國道、省道，每年春秋兩季返鄉出行高峰，“感心公路”都會在全國各大公路搭設帳篷提供站點服務。

只要是東風日產車主，只要遇到感心公路站點，站點的專業人員就會為你免費提供包括機油檢查、玻璃水添加、發動機防凍液等8項車輛安全檢測。除了檢查車輛之外，感心帳篷里還會供應熱水、泡面以及愛心茶點，讓你的行程沒有后顧之憂。

“感心公路”上線至今，已為近10萬車主提供暖心服務。2020年國慶節期間，“感心公路”所有站點在短短幾天內就服務了4萬多人。點滴服務的關懷，為用戶織就了一張用車保護網。

“感心專線”路遠亦無懼

盡管農村地區汽車保有量持續上漲，但4S店服務網絡目前還無法覆蓋，使當地用車成本因此驟然上升。

用戶需要的，是方便易得的專業服務，而修車路邊攤只能提供的簡單修護又難以讓人放心。洞察這一需求，東風日產推出了感心專線。感心專線為用戶提供服務到家的活動，團隊將以整備高效服務工具的車輛為載體，把優質的服務送到客戶所在的縣鄉和較偏遠地區，解決車主長距離保養車輛的問題。以專門的團隊和原廠專業配件，滿足了非一線城市車主的需求。

在服務模式上，感心專線提供多功能中篷車、小篷車及常規定點服務三種服務模式。每一次出車下鄉，感心專線都會安排專營店內專業的技師團隊隨車出行。

為了更加靈活適應不同場地，滿足縣鄉地區的維修、保養和救援現場操作的需要，東風日產通過自行設計及加裝舉升機，對工具車輛進行了改裝升級，為方便開展售后維修保養作業提供有利支持。

著重極致體驗的“客戶尊享車”

在中國消費者眼里，汽車并不僅僅是交通工具，還具有一定的社會形象內涵，需要給車主帶來更好的體驗感和服務感。

去年3月復工復產時期，東風日產首先在湖北、四川、重慶、廣東等地區為有需要的車主提供軒逸·純電作為代步車，給車主們帶了極大的便利，而現在，更多車主也可以享受到這項便捷的服務。東風日產在代步車的基礎上，還推出了全新升級的“客戶尊享車”服務。

當車主遇到車輛返廠維修保養的狀況，可以向專營店預約，獲得3天的免費代步車，解決在這段時間的用車問題；如果你是想去東風日產專營店看看車，也可以通過APP或者電話預約，享受尊享車免費接送服務，輕松到店；如果你剛剛成為日產的車主，那么在提車之前，客戶尊享車還能免費提供3天尊享車供提前使用；同時如果客戶需要車輛的長短租服務，只要通過尊享車app在線預約用車也可以實現。

和上班族一樣，4S店的師傅們也要下班休息。但忙碌奔波的城市上班族很難準時下班，等疲憊的人開著疲憊的車趕到4S店，4S店早已打烊。

針對白天無法到店的客戶，東風日產推出了星光星期五延時服務，每周五晚專營店的服務時間會延長至21:00，為廣大車主提供更為安心、溫暖的服務體驗。只要車主提前撥打東風日產專營店服務熱線進行預約，就可以下班后再到店保養。

汽車技術發展日新月異，只有當用戶需求被滿足，一個完整的用車生態圈才能夠建立。

從2010年建立到現在，東風日產用10年時間打造一個服務品牌。“擁抱客戶”是感心服務的核心理念，當用戶的每一項需求都得到滿足，他們自然能夠感受到“感心服務”的溫度。(維銘)