中國消費者報南京訊（方方 記者薛慶元）電梯困人怎么辦？3月2日，江蘇省市場監管局專題發布2020年全省96333電梯應急處置服務平臺運行情況，全省所有城市均已實現96333號碼可撥通、可接聽。

記者從發布會現場了解到，江蘇是電梯生產使用大省，截至2020年底，全省電梯總量77萬余臺，同比增加10%以上，總量居全國第二。為進一步提升電梯應急救援處置效率，2019年12月底，江蘇省市場監管局初步建成全省統一的96333電梯應急處置服務平臺，不僅把96333作為全省電梯應急救援唯一專用呼叫號碼，實現“一個號碼對外、一個平臺調度、一支隊伍響應”，為群眾提供24小時全天候應急救援服務，還給每臺電梯設立唯一的身份識別碼，統一編號，確保快速精準鎖定電梯位置，并依托二維碼實現電梯信息“碼上說”。

截至2020年12月31日，全省電梯應急處置平臺共歸集610490臺電梯數據，占全省在用乘客電梯和載貨電梯總量的91.1%；歸集救援工單信息111369條，其中2020年共歸集困人救援工單信息40171條、自行脫困信息1087條。

數據顯示，2020年全省平均每天處置困人故障110起，月均困人率為0.55%，全省電梯困人事件明顯下降；全省電梯應急救援平均到場用時縮短到13.1分鐘，現場救援平均耗時4.8分鐘，提升了電梯應急救援的準確性和及時性，有效保障人民群眾安全乘梯、放心乘梯。

電梯困人最主要有三大類原因：人為原因占44.16%，外部原因占18.97%，電梯門系統故障占16.33%。在人為原因中，生活垃圾導致開關門受阻占比最高，為43.34%；在外部原因中，因停電和故障后自動恢復運行占比較高，分別為58.66%、16.07%；在門系統原因中，廳門鎖失效占26.93%、門機故障占21.70%，轎門鎖失效占20.30%，是三個最主要的原因。

電梯安全有賴于電梯質量和維保。從制造單位來看，與2020年全省月均困人率0.55%的數據相比，浙江港奧電梯有限公司、重慶迪康電梯有限公司和江蘇天奧電梯有限公司等單位制造的電梯月均困人率分別為2.14%、1.80%和1.37%，高于全省平均水平。從維保單位看，2020年江蘇鴻升電梯工程有限公司月均電梯困人率為3.26%，平臺內一共歸集該維保單位電梯困人151起，涉及電梯102臺。宿遷市市場監管局已將其納入2021年重點監管單位名單，并要求屬地監管部門對該企業進行約談，及時消除問題隱患，確保電梯安全運行。

江蘇省市場監管局特種設備安全監察處處長汪東華表示，下一步，江蘇省市場監管局將繼續完善96333電梯應急處置服務平臺，運用信息化手段加強監管，對困人故障率高的電梯使用單位、維保單位和困人故障頻發的電梯采取多種措施加強監督檢查，將問題嚴重的單位列入年度重點檢查名單，同時，積極制定地方標準，統一全省電梯96333應急救援標識，至2021年底前，實現所有在用乘客電梯“應納盡納”。此外，還將繼續擴大宣傳，普及電梯安全知識，推動全省電梯安全監管治理體系和治理能力現代化走在全國前列。