中國消費者報南寧訊(何正君 記者顧艷偉)近日，廣西南寧市市場監管局專業市場分局公布了南寧2020年受理品牌汽車消費投訴情況。數據顯示，全年共收到品牌汽車消費投訴990起，共涉及合同、售后服務、質量等投訴，為消費者挽回經濟損失821.54萬元。

南寧市市場監管局執法人員對汽車4S店進行檢查。資料圖片

2020年8月，李先生在南寧某汽車銷售公司支付1萬元定金定購一臺汽車，同時參與預交99元送1000元油卡、1280元行車記錄儀、眼部按摩儀、3800元專屬禮包的活動。

消費者到店驗車時發現，商家提供的車版本與合同不符，商家稱是工作人員失誤，要求消費者加價，消費者認為商家侵犯其合法權益。要求按合同約定提車并兌現禮品贈送承諾。經調解人員組織雙方當事人進行調解后，最終商家向消費者表示歉意，雙方達成協議如下：商家退還消費者1萬元定金，對消費者予以現金補償5000元；補齊99元意向金活動的禮品；消費者退還商家前期贈送的非禮品包里的贈品。

據了解，從2016年開始，南寧市市場監管局專業市場分局積極探索汽車行業消費投訴信息公示，推出品牌汽車市場消費維權工作定期通報制，并利用網站、紙媒、新媒體等平臺，定期發布汽車消費投訴數據信息，加強汽車企業誠信自律行為。同時，充分發揮社會監督作用，提醒消費者理性消費，合理維權。

消費者在定購車輛時，與銷售人員確認好車型等重要信息后一定要簽訂合同，提車時與合同一致無誤再提車。同時，在參與商家的促銷活動時，留意保存廣告宣傳單或將宣傳廣告拍照留存，以便日后方便維權。

據南寧市市場監管局專業市場分局有關負責人介紹，今后將進一步強化政府監管責任，綜合運用行政指導、提醒告誡、行政約談、行政處罰等手段，規范品牌汽車企業經營行為，通過開展汽車專項行動規范格式合同，打擊捆綁銷售、加價售車、不正當競爭等違法行為；積極推動行業自律，充分發揮行業協會等社會組織作用，引領經銷商誠信經營，樹立行業標桿，發揮榜樣示范引領作用，指導協會處理消費投訴；加大宣傳，提醒消費者理性消費，并保存好消費憑據，以便維護自己的合法權益。