中國消費者報報道（記者裴瑩 孟剛）“十三五”時期，我國在數字化、網絡化、智能化建設方面取得了重要進展和顯著成績。與此同時，隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利。工業和信息化部日前公布的數據顯示，中國使用手機的老年人約2.74億人，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億人。這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

在3月5日開幕的十三屆全國人民代表大會第四次會議上，李克強總理在作政府工作報告時指出，“推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”完善傳統服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務是今年的重點工作，如何讓老年人在智能化時代樂享幸福，也成為“兩會”代表、委員熱議的話題。

推動互聯網適老化改造

3月3日下午，在全國政協十三屆四次會議首場新聞發布會上，大會新聞發言人郭衛民就民生熱點問題回應時表示，希望年輕人多與老年人溝通交流，幫助老年人進入智能圈，融入現代生活，“智能化時代一個也不能少。”

全國政協委員、月星集團董事局主席丁佐宏發現，因為疫情防控需要，不少公共場所，如菜市場、超市、公園需要用智能手機掃描健康碼才能進入，這給一些因各種原因不會、不愿使用智能手機的老年人造成了不便。

“互聯網應用的適老化改造，是解決老年人‘數字鴻溝’的重要舉措，目前在實踐中仍然存在一定的問題，如缺乏將數字經濟和老齡化社會結合全面規劃的產業指引，缺乏利用市場規律調動市場主體參與的激勵政策，以及缺乏對社會力量的廣泛動員。”全國政協委員、搜狗CEO王小川在《關于加強數字經濟產業規劃 適應老齡化社會發展需要的提案》中建議，一方面要堅決打擊針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，另一方面要扶持新技術在社會治理中的有益應用，通過信息化緩解醫療、教育等資源分布不均、供給不足的問題。此外，還要加大適老化的社會動員，聚合社會力量，形成產業內外協同，包括發揮新聞媒體的作用，向公眾普及智能技術知識，推動社會各方對數字經濟產業全面支撐老齡化社會發展達成共識。

全國人大代表、小米董事長雷軍建議，推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設；指導建立智能技術適老化標準體系；推動智能技術適老場景與新興業態融合發展；引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的宣傳推廣。

丁佐宏建議，互聯網服務提供者對產品要加大適老化設計，政府公共服務也要保留“老辦法”，不能“一刀切”。基層政府、街道需要加強對現有老年大學、老年活動中心及志愿者服務團隊的管理，面向老年人積極開展智能手機操作的培訓普及，別讓新技術成為他們生活中的“絆腳石”。對于功能復雜的智能手機，手機制造商和開發者，應在產品的研發和設計階段，就能夠針對老年人的身心特點，推出更加人性化、精細化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能產品，讓他們能及時跟上時代的步伐。

推動智慧養老進社區

全國政協委員、央視主持人白巖松在談到“人口老齡化遇到智能化”問題時表示，“幫助今天的老年人，就是幫助明天的自己”，除了老年人學會基本技能，另一方面社會在面對老年人的時候要“降檔”。

“智能時代，更要把尊老的優良傳統細化到社會管理的每個細節中，讓老年人享受到更便捷的服務。”全國政協委員，百度董事長李彥宏就此建議，加速實現與老年人相關的醫療服務與健康管理設備智能化，通過智能音箱、可穿戴設備等智能設備幫助老年人對健康醫療數據進行收集與跟蹤，從而更好地管理健康；加快建設搭載在智能設備中的適老化綜合管理信息服務平臺，打通社區服務資源和衛生醫療資源，面向老年人提供家醫服務、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務。同時，引導企業擴大適老化智能設備供給，全面普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中，讓老年群體在日常生活的各個場景都能享受到科技發展帶來的便捷。

“應該從產品層面入手，鼓勵企業推出更符合老年人需求的智能終端產品。”全國人大代表、聯想集團董事長兼CEO楊元慶進一步建議，要統籌考慮各類互聯網便民服務的線上線下整合，便利老年人使用。同時，在安全方面要加強針對老年人的個人信息安全執法力度和個人隱私保護水平，切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。

系列利好政策相繼出臺

為了推動互聯網適老化，幫助更多老人進入智能化時代，去年下半年以來，一系列互聯網“適老化”利好政策已相繼出臺。

2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

各部門也紛紛出臺保障老年人權益，開展適老化改造的政策。工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。

交通運輸部等七部門印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》，要求強細化交通運輸領域便利老年人出行服務的政策措施，確保“智能時代”老年人日常交通出行便利。

市場監管總局印發《關于優化服務切實保障老年人商事活動便利化有關工作的通知》，提出要積極推動信息無障礙、無障礙設計、老年服務等標準化工作；加強適老化智能產品質量監管，加大相關產品質量抽查力度。暢通投訴舉報渠道，嚴厲查處制售假冒偽劣涉老產品、虛假宣傳適老化智能產品等侵害老年人權益違法行為；會同有關部門加快推動制修訂有關法律法規和部門規章，保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。

老人不會使用智能設備，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度重視、全社會普遍關心的大事。智能時代，老年人也應享有同樣的便利生活，讓老年人老有所樂、老有所安。