中國消費者報成都訊（記者劉銘）加油站強迫關注公眾號、買空調“被貸款”、人防車位當普通車位賣、預訂酒店需加錢“護單”……3月11日，四川省消委會公布2020年消費糾紛調解十大典型案例，暴露出眼下消費維權的很多痛點，加上律師的精心點評，成為一份特殊的“消費指南”。

2020年3月26日，消費者王先生在阿壩州臥龍特別行政區耿達鎮某加油站加完油付款時，被告知必須關注加油站公眾號才可付款，拒絕接收現金和微信等其他支付方式。交涉無果后，消費者只有按其要求關注公眾號付款后離開，但認為加油站的做法侵害了自己的合法權益，遂向四川省阿壩消委會投訴，要求加油站進行整改并向自己賠禮道歉。

經調查，消費者反映的情況屬實。阿壩消委會認為，人民幣是法定的流通貨幣，消費者在消費時，既可以選擇現金支付，也可以選擇銀行卡、手機等移動方式進行支付，經營者不得附加不合理條件。加油站的指定支付方式的行為系設定不合理的交易條件，侵害了消費者的選擇權。經調解，雙方達成一致：加油站立即整改指定支付方式的行為；加油站通過電話向王先生賠禮道歉。王先生表示滿意，該投訴圓滿解決。

強制消費早已成為“過街老鼠”，《消費者保護權益法》更是明確禁止，規定商家“不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”但消費者卻屢屢中招，尤其是“被貸款”。

2020年10月6日，消費者余先生在南充某商場購買一臺空調，銷售人員稱辦理分期付款可享受300元返現。誤導消費者支付全款，卻簽下分期付款的《服務協議》，為消費者下載APP完成身份證和銀行卡綁定。當晚，消費者收到APP發來的一條信用貸款已通過審批的短信：貸款為10499元，借款期數為12期，2020年11月7日應還第一期借款844.32元。經調查，商場未如實告知消費者辦理分期消費的性質和權益，以返還獲利、故意將“貸款”表述成“分期付款”等方式誤導了消費者。

預訂民宿酒店后要求加錢“護單” 的“寄居蟹”模式，也入選典型案例。由于投訴涉及人數眾多，高新區消協向四川省消委會做了專題匯報，四川省消委會隨后介入調查。1月22日，四川省消委會對經營者進行了公開約談，要求經營者積極整改。經約談后，經營者表示，接受約談意見，已將所有投訴問題解決完畢，并加強客訴處理機制，做到接訴即應，切實維護消費者合法權益。

眾所周知，人防車位不能辦理產權，不能像產權車位那樣對外銷售。但開發商故意隱瞞從車位性質，欺騙業主購買的投訴時有發生。2020年12月8日，四川省攀枝花市消委會攀西科技城分會接到2位消費者投訴，稱在某房地產開發商購買車位時，經營者事先沒有明確告知所購車位為人防車位，不能辦理產權，卻要求支付與普通車位相同的價格。經核實發現，該項目共有838個車位，其中有86 個為人防車位。開發商將車位交由某置業公司進行售賣，在售賣過程中未對人防車位進行明示，導致共有10位消費者在不知情的情況下簽訂了意向購買協議并繳納訂金。經調解，全部更換為有產權的車位，并給予每人2000元車位優惠金作為補償。

此外“十大典型案例”還涉及預付式消費、婚慶消費、游戲、裝修等熱點問題。