隨著改革開放的不斷深入，普通百姓生活水平持續提升，居民消費水平和消費結構近年來出現了明顯改變。人們在實現了吃飽穿暖的基本需求后，開始追求更高層次的營養、健康，體現出 “消費升級”的趨勢。

與此同時，越來越多的人意識到了通過科學的“營養+運動”健康生活方式來提高自身身體素質的重要性，這也讓消費者對營養、健康產品和服務的需求有了進一步提升，給整個行業提出了更高的要求，帶來了新的機遇和挑戰。

今年1月底，《建設高標準市場體系行動方案》發布，其中強調了以持續創新的方式提升商品和服務質量，并通過法規制度建設強化消費者權益保護的重要性。一個統一開放、競爭有序、制度完備、治理完善的高標準市場體系無疑會讓康寶萊這樣始終致力于產品創新、質量提升與合規經營的全球知名營養品企業和市場參與者受益其中。

 

質量為先，以高品質產品服務中國消費者

近年來，隨著人們生活水平的提高和需求的進一步提升，營養健康產品市場迎來了加速發展期。另一方面，經過多年發展的營養健康品市場也在一定程度上存在著產品質量良莠不齊、市場競爭不夠規范等現象，影響了消費者的認知和選擇。比如，來自中國營養保健食品協會的數據顯示，截至2019年底，增強免疫力功能聲稱的保健食品約有5000多種。面對如此激烈的競爭，對于任何一家企業來說，產品質量才是其在市場中立足的根本和發展的保證。質量的優劣決定了產品的生命，乃至企業的發展命運。

康寶萊作為一家總部位于美國洛杉磯的全球知名營養品企業，成立40多年來業務已經遍及全球90多個國家和地區，用美味、科學的營養產品幫助世界各地的人們實現營養的有效平衡，并改善他們的營養習慣。2021年2月，康寶萊公布了去年的業績情況——在2020年全年實現了高達55億美元的凈銷售額，創下了公司歷史新高，與去年同期相比增長13.6%。優異成績的取得固然與疫情期間消費者對于營養產品需求激增有關，但毫無疑問也離不開其高品質產品帶來的長期良好口碑和正面市場效應。

 

2020年實現在華本土生產的康寶萊Herbalife24系列運動營養產品。

 

自1980年成立以來，康寶萊始終致力于為全球消費者提供高品質的營養產品，在整個產業鏈的各個環節對產品質量安全都實施嚴格把控，涵蓋了原料采購、植物原料加工與產品生產等多個維度，保證了所有康寶萊產品都有源可循，真正做到“安心健康”，讓消費者吃得安全、吃得放心。

2010年，康寶萊在全球范圍內正式推出了“種子到餐桌”的質量管理體系。這是一個包含了14個步驟的完善的質量控制體系，包括四個主要部分——高品質原料、制造、測試以及產品的出貨，從而實現了從種子開始直到消費者的餐桌，在整個產業鏈的每一環都嚴格控制食品質量安全。截至2020年，康寶萊對“種子到餐桌”戰略的投入已超過3億美元。

 

康寶萊位于福建南平的茶產品原料供應商。

 

在高品質原材料選擇方面，在全球范圍內康寶萊嚴格要求每種原料必須符合相應的嚴格標準。公司制訂了規范的流程，對候選的原料供應商進行嚴格的評估和篩選，這一過程最長甚至可能達到一年半之久。即使確認了可靠的供應商，每種原料成分仍然要經過公司內部的分析測試以確保其符合康寶萊的高標準。以茶飲產品為例，康寶萊將來自不同茶廠的數百種不同的樣品拿到實驗室進行分析，一方面是分析其有效成分的情況，比如綠茶中的多酚含量，完全了解其整個“圖譜”；另一方面也要嚴格檢查其是否有重金屬含量超標和農藥殘留超標的情況。在康寶萊，質量和產品安全是絕不能妥協的底線。

 

康寶萊南京工廠。

 

在制造方面，康寶萊在中國的三家工廠——蘇州、長沙、南京工廠都制定了完善的質量管理制度，包括培訓制度、人員健康管理制度、供應商管理制度、設施設備維修保養制度、生產過程管理制度、儲運管理制度、清場清潔管理制度、驗證管理制度、留樣管理制度、不合格品管理制度、實驗室管理制度等。工廠每年進行內部質量審核，驗證各項制度的程序符合性，確保工廠質量體系有效運行。比如，蘇州工廠就擁有完善的質量控制和文件管理體系，如原料進廠檢驗、半成品監控和成品放行檢驗程序等。在“潔凈工廠”建設方面，進入潔凈區的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產環境保持符合100,000潔凈級別標準，實現了醫療企業的生產級別。蘇州工廠還實現了人流物流區分，杜絕交叉污染，其物料通道設有連動門確保生產環境。

值得一提的是，康寶萊實現了所有產品可追溯、可召回的管理體系。在康寶萊，所有產品采用系統管理批號的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統進行管理，對所有操作人員在系統應用前進行培訓，以確保產品的可追溯性。除此之外，康寶萊的工廠還制定了完善的產品召回程序，每年進行產品召回演練，確認銷售產品可追溯并在需要時能及時召回。

 

誠信自律經營，助力行業健康、規范、可持續發展

自進入中國市場以來，在始終如一為消費者提供高質量產品的同時，康寶萊也一直秉承“誠信自律”的經營理念，堅持恪守“做正確的事，凝心聚力，創造更高價值”的價值觀，通過強化內部監督、完善培訓和管理體系，確保公司從上到下嚴格遵守國家法律法規和企業內部規范等要求。此外，康寶萊也始終與國家監管部門攜手，加強與行業協會、商會、同行企業的合規交流，共同營造健全、合規、有序、健康的發展環境。

虛假宣傳是保健食品行業長期存在的痛點。康寶萊始終堅守法律底線，堅決拒絕虛假宣傳與欺詐，并通過企業內部培訓與管理制度的不斷完善為消費者帶來值得信賴的產品。2020年新冠肺炎疫情期間，康寶萊通過多種渠道向營銷人員重申產品分享政策，強調正確宣傳產品，強調嚴格按照產品標簽分享產品功效，明確保健品不能替代藥品。康寶萊于2020年2月3日發布了第一個新冠肺炎疫情期間規范宣傳產品的風險提示，提醒營銷人員規范宣傳康寶萊產品，勿夸大產品功效，與疫情相關聯。2月至6月間，康寶萊先后發布了《關于將康寶萊與新型冠狀病毒肺炎相聯系的禁止性規定》《保護您的事業》宣傳提示、《您需要知道的關于產品宣稱以及與新冠病毒（COVID-19）相關的重要提示》宣傳視頻，以及各類培訓課件、宣傳海報，并通過合規直播、合規公眾號、小康大學合規課程、微服務合規平臺等各類宣傳渠道向營銷人員傳達。

在合規宣傳與教育方面，康寶萊非常注重通過線上的方式靈活開展。公司通過合規公眾號定期發送主題推文，高頻率地將最新法律、法規政策及規范要求傳遞給廣大營銷人員和消費者。康寶萊合規公眾號運營至今，粉絲覆蓋超14.3萬人，發布文章超過400余篇，總閱讀數超過150萬次。2020年9月，康寶萊合規公眾號因其高質量及豐富多彩的合規教育內容，榮獲2020年第七屆金比特獎“移動營銷平臺獎”。此外，2020年，康寶萊合規部開展了12場合規直播線上教育，共計近4萬人次參與了合規直播培訓。合規直播向營銷人員有效地傳達了規范宣傳康寶萊產品及事業的內容，在疫情期間有效地解決了合規教育受社交距離限制的問題。

在保障消費者權益方面，康寶萊基于顧客至上的原則，建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，并通過不斷改善基礎設施，對服務提供商進行培訓等方式，為消費者提供持續優化的服務體驗，堅決維護保障消費者權益。

在康寶萊看來，由服務提供商運營的營養俱樂部是連接康寶萊與每一位消費者的實體紐帶，也是每一位消費者分享健康理念、相互鼓勵支持的聚合平臺。疫情期間，為響應國家防疫政策號召，康寶萊通過視頻，使用可視化走訪的方式了解和檢查營養俱樂部的合規經營狀況，同時對服務提供商傳達最新的合規資訊和要求，解答他們的疑問，為消費者維護合規的購物與體驗空間，保障消費者權益。此外，康寶萊設立了消費者服務熱線400-888-6880，配備專業的客服人員，在線為顧客答疑解惑。同時，公司嚴格按照相關規定，提供全面的購貨和退換貨保障服務。

除了自身堅持依法合規經營，康寶萊還始終以推動行業健康發展為己任，致力于為維護健康、公平、有序的行業秩序，促進行業升級貢獻自己的一份力量。在2020年9月召開的中國外商投資企業協會直銷業委員會第二屆全體會員大會上，康寶萊當選第二屆中國外商投資企業直銷業委員會副會長單位，并承諾將積極履行職責、推動商德守則的實施和直銷業委員會相關工作的開展，為直銷行業健康、規范、可持續發展作出應有的貢獻。

 

投身科普，傳播營養健康理念

新冠肺炎疫情發生后，公眾對健康類科普信息的瀏覽量明顯增加，迫切希望聽到科學的聲音。政府有關部門針對不同人群、不同行業、不同場景第一時間制定并公布了防控指引；衛健委、行業協會、醫療機構等也都提出了營養膳食指南，公眾對健康類信息的渴望達到了空前的程度。與此同時，大眾的營養健康認知水平參差不齊，不少人缺乏基本知識，甚至盲目跟風。

在這一背景下，針對公眾的免疫、健康、營養知識的科普已經成為一項十分重要的工作，需要政府、社會、學界、企業等的共同努力。作為全球知名企業，康寶萊致力于依托自身在營養與健康方面的專業優勢，積極承擔起這一社會責任。

一方面，得益于自身業務模式上的優勢，康寶萊依托遍布全國的6500家營養俱樂部深入社區，真正落實以一線消費者需求為中心，提供一對一的個性化服務，傳播營養理念，持續提供個性化的營養產品；另一方面，康寶萊積極致力于推動營養健康的科普教育。2020年，公司在全國媒體上持續發布由康寶萊全球營養專家撰寫的文章，為公眾系統而有針對性地提供營養健康方面的科普知識，助力大家科學應對疫情。

2020年8月，為了響應公眾對于免疫力知識的需求，分享權威的營養知識與建議，康寶萊攜手人民網人民健康頻道，特邀中外三位權威專家做客人民健康直播間，從營養、運動和心理健康三方面進行系統的分享，幫助公眾全方位了解免疫力背后的知識與科學理念，以適應后疫情“新常態”下的生活方式和節奏。

 

《國民免疫力認知調查報告》。

 

同年9月，在康寶萊的鼎力支持下，中國保健協會成立課題組，邀請業內眾多權威專家參與，開展了以“關注人民健康需要，科學提升免疫力”為主題的專題調研，歷時3個月形成《國民免疫力認知調查報告》，該報告已于2020年12月正式對外發布。報告旨在通過調研國民對免疫力概念的認知程度以及存在的認知誤區，為各級政府、行業企業、社會機構等提供決策性參考，同時也填補了現階段國民免疫力認知相關研究的空白。

 

不忘初心，積極履行企業社會責任

2020年，面對新冠肺炎疫情的暴發，康寶萊在第一時間攜手愛心服務提供商通過中國紅十字基金會進行了捐贈。疫情期間康寶萊及其服務提供商的愛心善款和物資捐贈總計達850萬元人民幣。這些捐贈被用于采購9輛救護供血車和2輛疫情專用冷藏車，以及采購醫用口罩、隔離衣等醫療防護物資等等。“相知無遠近，萬里尚為鄰”。這其中值得一提的是，康寶萊美國總部在2020年初武漢疫情嚴重時期也積極籌措，傾情伸出援手，通過康寶萊營養基金會（HNF）和美國災害救援組織MedShare進行了捐贈。

 

康寶萊向武漢地區的四所定點收治醫院捐贈康寶萊蛋白營養粉。

 

康寶萊捐贈的疫情專用冷藏車。

 

自1980年成立以來，康寶萊始終致力于推動大眾健康、助力美好生活、積極履行社會責任。2019年，康寶萊在全球推出了“營養零饑餓”全球計劃，旨在助力消除全球饑餓，確保人們獲得優質營養，解決日益加劇的肥胖問題。截至目前，該項目已為兒童和家庭提供了近70萬份營養膳食，向有需要的社區捐贈了超過80萬份康寶萊產品。

而在中國，康寶萊將“營養零饑餓”全球計劃與我國貧困地區所面臨的健康與營養問題相結合，與中國紅十字基金會合作發起了“營養零饑餓-鄉村醫生”項目，旨在以健康扶貧作為切入點，聚焦我國農村地區健康保障水平和公眾健康意識的提升。這一項目將面向貧困地區的鄉村醫生提供1500個免費在線培訓名額，并援建22所衛生站。在2020年“CSR競爭力——中國企業社會責任評選”中，康寶萊憑借該項目一舉獲得“年度公益行動獎”。

聚焦環衛工人健康和工作安全的“關愛城市美容師”項目也是康寶萊中國的品牌公益項目之一。早在2013年，康寶萊就率先投身于關愛環衛工人的公益項目中，并在過去幾年中將公益腳步由浙江輻射至江蘇、山東等地，項目形式也日益豐富，通過“關愛城市美容師服務網點”設立、營養物資捐贈、急救培訓等一系列活動，為廣大環衛工人送去暖心服務和親切關懷。該項目在2020年進行了新的嘗試，通過H5 小游戲的形式來宣傳公益和環保理念，將單次線下捐物和急救培訓拓展至更靈活的線上互動形式，提升大眾的環保意識，傳播關愛環衛工人、共守城市文明的理念。2021年春節期間，有不少環衛工人積極響應政府部門倡議，選擇就地過年。康寶萊在多個城市發起了“就地過年溫暖相伴，康寶萊關愛城市美容師春節暖心公益活動”。康寶萊志愿者們為身邊的環衛工人送去了熱騰騰的水餃，并為他們準備了防護口罩、消毒濕巾、面粉等暖心物品，向留在本地過年的外鄉環衛工人送上了一份親情的關懷。截至目前，“關愛城市美容師”項目經過數年的發展積淀，已覆蓋19個省份的36個城市。

在支持“體育強國”建設方面，康寶萊于2019年向北京體育大學教育基金會捐贈人民幣905萬元成立“康寶萊冰雪運動發展基金”，以實際行動積極響應《健康中國2030行動》和《體育強國建設綱要》，助力國家“三億人參與冰雪運動”目標的實現。康寶萊也正式被中國冰球協會授予“中國冰球運動營養指導單位”的稱號。該基金一方面致力于推動冰雪運動的校園普及與發展，在為期三年的時間里在全國范圍內協助建設15支校園冰球隊，并讓近百所學校超過18000名青少年了解并參與到冰球運動當中；另一方面還會開展冬季運動營養與運動表現研究，支持國家隊備戰冬奧。

2021年是 “十四五”的開局之年，盡管疫情和全球經濟仍有諸多不確定性，但康寶萊始終相信，擁有全球最大消費品零售市場的中國，在新發展理念的引領下，必將持續擴大開放，構建出更優良的營商環境，為那些講誠信、守規則、有擔當的企業提供更廣闊的發展機遇。展望未來，康寶萊將繼續深耕中國市場，持續提供以科學為依據、可信賴的營養產品和優質誠信服務，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發展目標的實現。