中國消費者報大連訊(記者張恒)“如果不是甘井子市場監管局采取協議調解的方式，我和4S店的車輛售后糾紛不會這么快得以解決”。3月15日，消費者王先生向《中國消費者報》記者感慨到。
在大連市市場監管局發布的2020年度消費投訴情況中，汽車產品的投訴排在第三位。作為大連市汽車消費活動集散地，甘井子轄區內有品牌4S店140余家，3家大型二手車交易市場。2020年，甘井子區市場監管局共接到各平臺汽車類投訴1556件，投訴量占全市同類投訴的70%左右，相比2019年下降20.37%。其中，76.05%的投訴經調解后達成協議，與2019年相比，提高了8.38個百分點，為消費者挽回經濟損失90萬元。
據甘井子區市場監管局相關負責人介紹，在多重因素影響下，2020年汽車類消費投訴出現明顯回落。經營者在對待和處理消費者投訴問題上重視程度明顯提升，3·15期間的投訴已不是全年投訴最高點，消費者對于投訴更加理性，投訴呈現出常態化趨勢。這與甘井子區市場監管局推動協議和解解決汽車消費投訴方式有直接關系。
2020年，汽車質量問題仍是甘井子區市場監管局受理汽車投訴的熱點，主要集中在產品性能方面，如發動機、變速箱、剎車系統等主要部件出現漏油、燒機油等故障。此外還有車身出現抖動、異響，剎車盤磨偏、變形等問題。甘井子區市場監管局提醒消費者需注意的是，三包期內車輛出現故障，要及時到指定的維修站點檢修，并保留好相關維修記錄，作為日后維權證據。
統計顯示，合同問題糾紛訴求同比下降。主要問題是合同約定不明確、不規范，存在不平等格式條款，不履行約定，混用“定金”和“訂金”造成雙方權利不對等。消費者購車時，應仔細查看銷售合同內容，避免被銷售人員“忽悠”，在合同中要寫明車型配置、交車時間和違約責任等內容，清晰了解收費與服務項目，對不明白的條款要主動提出質疑。
售后服務投訴明顯下降。主要包括不履行三包義務、不履行售后承諾、三包期內收費修理以及經營者變動導致無法正常履行售后服務等。當下，越來越多消費者選擇購買4S店的保養服務，但多數消費者未簽訂書面合同，一旦發生糾紛，缺少維權證據。甘井子區市場監管局提醒消費者選購保養卡時，要簽訂合同，注意約定保養的服務范圍、工時費、使用時限等相關條款，并保存好憑據。
收費問題下降幅度較大。目前，大部分4S店在售車前向消費者明示貸款服務費收費標準，并與消費者簽訂合同，所以此類投訴明顯減少。費用方面的投訴主要集中在捆綁搭售保險、保養服務；貸款抵押金、保證金收費約定不明確。消費者如遇到捆綁購買車險、強制店內上牌等非自愿選擇服務，應對潛規則說“不”。
