中國消費者報報道（記者桑雪騏）3月23日，同程藝龍發布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業績報告。2020年，同程藝龍實現營收59.33億元，經調整凈利潤為9.54億元，并成功實現連續四個季度盈利。

核心業務逆勢增長，Q4國內酒店間夜量同比增長21%

得益于中國旅游市場的強勁復蘇趨勢，以及同程藝龍在下沉市場份額、流量渠道和創新能力方面的優勢，同程藝龍核心業務的韌性在2020年凸顯，并從二季度開始呈現出加速復蘇的良好態勢。

在業務方面，同程藝龍的住宿預訂業務迎來逆勢增長。2020年第四季度，同程藝龍住宿預訂服務收入6.47億元，同比增長4.1%，其中，低線城市酒店的間夜量同比增長超30%；同時，其交通票務業務也加快復蘇，收入為10.03億元。龐大的市場規模也讓汽車票業務成為同程藝龍用戶增長新引擎，汽車票票量同比增長近180%。

年付費用戶創新高，下沉市場成“第二增長曲線”

在疫情大考下，同程藝龍憑借其“線下+線上”獲客能力不斷提升，成功把握住下沉市場的巨大商機，并因此獲得了更大的市場份額。截至2020年12月31日，同程藝龍年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%。

據了解，從2020年第二季度開始，同程藝龍在國內加速布局汽車票務、景點門票、酒店掃碼住等多元化線下服務場景，打造“線上線下相互融合”的發展新模式，并已形成“線下場景+線上能力”的正向循環。

全服務場景的線上線下布局，是同程藝龍的流量渠道多元化的有效支撐。同程藝龍繼續鞏固和挖掘騰訊生態圈流量，與微信深度合作，積極培育用戶從搜索到旅行服務的閉環，并與騰訊視頻、騰訊音樂等平臺展開合作將用戶引流至微信小程序。

與此同時，同程藝龍不斷拓展快應用、短視頻平臺等多元化流量平臺。攜手華為等手機廠商，為用戶在手機、手表、車機等移動終端上提供購買旅行產品和行程的提醒功能。同程藝龍還與快手等短視頻平臺達成戰略合作，將定制產品和服務嵌入快手，用戶可以邊看視頻邊購買旅行產品。

下沉市場的巨大商機不僅成為同程藝龍業務加快復蘇的核心動力，也成為其“第二增長曲線”。截至2020年12月31日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.3%，微信平臺上的新增付費用戶約61.7%來自中國三線及以下城市。

“ITA戰略”奏效，“一橫一縱”布局賦能產業鏈

自上市以來，同程藝龍持續推進從OTA向ITA（智能出行管家）戰略轉型，通過“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產品服務技術能力，提升消費者旅行體驗，縱向深耕旅行產業鏈上下游，助力行業數字化升級，構筑競爭護城河。

同程藝龍以“產品、服務、技術”創新，滿足消費者在新形勢下的多樣需求。為滿足疫情期間消費者的安全出行需求，同程藝龍先后上線“防疫同行程查詢”“核酸檢測站點查詢”“安心房”“安心坐”等創新服務，還上線了自助退改、直播客服等服務，幫助用戶實現快速退改。在技術創新上，同程藝龍在業內率先推出“慧行系統”，深度整合供應鏈資源，及時有效地響應用戶多樣化出行需求，并成功自主研發客服智能機器人，有效提升了服務效率和質量。

在橫向拓展服務能力的同時，同程藝龍縱向深耕旅行產業鏈上下游，將自己多年積累的技術創新和實踐經驗持續輸送給產業鏈上的合作伙伴，提高整個行業的技術水平和服務效率。

同程藝龍充分發揮資源整合運作能力，持續幫助汽運服務商、旅游景區、機場和酒店等旅行服務商提升自動化和數字化水平。其中，同程藝龍旗下PMS品牌住哲已經為國內數萬家酒店提供內部管理系統解決方案服務。