中國消費者報南京訊（李純純 記者薛慶元）“因為我經常在這個超市買東西，平時沒事也會逛逛它的APP，通過線上下單，這次我一共下了31單，但是超市不但沒有發貨，還無故取消了我的訂單。”近日，消費者袁先生向江蘇省南京市雨花臺區市場監管局鐵心橋分局投訴自己的糟心經歷。

3月18日晚22點30分左右，袁先生在位于鐵心橋轄區內的一家超市的線上APP上準備購買一些日用品，瀏覽過程中正好搶到了該超市名為“客服心意禮包”面值200元的優惠券共計61張。搶到優惠券后，袁先生隨即成功下單31單，訂單顯示預計19日上午送達，訂單合同已經達成。但是，第二天袁先生起床后發現自己的31件訂單被全部取消，取消原因顯示為其他原因，而該超市的APP上也顯示系統在維護升級，已無法正常下單購買商品。對此，袁先生多次致電該超市的客服部門，由于對方一直未能給出合理解釋，便撥打了12315向市場監管部門尋求幫助。

3月24日，雨花臺區市監局鐵心橋分局投訴舉報中心的工作人員在電話調解未果的情況下，將消費者與商家約定到分局調解室進行現場調解。“這個優惠券是從你們APP上領取的，我的訂單也是在你們APP上正常下單，合理合法，你們強制取消了我的訂單，現在希望你能給我一個合理的解釋。”在調解室，袁先生表達了自己的訴求。

超市方面負責人劉先生就整個事件對袁先生表示了歉意：“因為公司確實沒有搞過這個活動，滿200.1減200這個優惠券很明顯對公司來說是虧損的，這次系統故障涉及的人員較多，數額也比較大，已經生成的訂單確實可能沒辦法兌現。因為我們線上的APP一直是委托給第三方公司來維護的，到底是什么原因導致的這個漏洞公司也在積極徹查，對于單方面取消您的訂單實在是抱歉。”

經過工作人員的調解，超市方面愿意以其他的會員服務對袁先生造成的影響進行補償，袁先生對超市的解釋和做法表示了接受，雙方最終達成了一致協議。雨花臺區市監局鐵心橋分局的調解人員提醒超市不管是線上線下都應加強管理，以免再次出現類似狀況，不光侵犯到消費者的權益，對公司經營也會產生不必要的糾紛和損失。