中國消費者報上海訊(記者劉浩)上海是一個國際化商業城市，商業的發展與繁榮推動著消費市場的發展與壯大，必然也對消費維權工作提出了更高的要求。2016年至2020年，上海市消費者權益保護委員會堅持以服務消費者為根本宗旨，以促進消費需求為內生動力，以維護社會和諧穩定為使命擔當，為維護消費公平知難而進，為促進維權正義力陳主張，為推動社會和諧傾力作為，為改善和優化上海市消費環境作出不懈努力。

消費者權益保護工作要始終堅持“以消費者為中心”，只有秉持公平公正，敢于碰硬發聲，真心實意地為消費者解決“急難愁盼”問題，最大限度地保障消費者實現合法訴求，才能贏得消費者的口碑，不斷提升消費者組織的公信力和影響力。五年多來，上海市消保委為消費者代言，代表廣大消費者發表獨立的主張和觀點。如督促蘋果手機“降頻門”問題得到整改;本著公正立場，對“虹鱒魚歸入三文魚”組織公開討論，推動了行業團體標準的規范;甘愿擔當重任，在妥善處置群體性投訴、搭建“長三角消費投訴云平臺”以及應對涉疫投訴等方面，盡到了消費者組織“娘家人”“代言人”和“守護人”的責任。

消費者權益保護工作要始終擁抱創新創造，只有對消費新技術、新產業、新業態、新模式的更新迭代時刻保持高度敏感，找準需求的熱點難點、痛點堵點，擁抱創新、勇于突破、大膽實踐，才能適應新變化新挑戰，不斷滿足消費者對美好生活的向往。五年多來，上海市消保委在年均處理近20萬件消費者投訴的同時，密切關注影響面廣的普遍性權益保護問題。果斷揭露房地產中介、空調維修中的侵權行為，為消費者消除憂愁;高度重視消費者個人信息保護，連續4次對千余款手機APP進行測試，推動四部門開展專項整治;全國首創體育健身合同“七天冷靜期退費”，獲得消費者廣泛好評。

消費者權益保護工作要始終服從服務大局，只有堅持把工作放到促進消費增長、推動經濟發展，放到上海建設“五個中心”和國際消費中心城市及推動長三角率先實現高質量發展的大局中去思考、定位和實踐，才能立足新發展階段，助推經濟社會高質量發展。上海市消保委融入上海發展新布局，調集敬業專業人員，全力服務保障“進博會”;為助力打響“四大品牌”，制定行動方案，連續3年組織開展“伴手禮”評測活動，推動“上海購物”重塑輝煌;牽頭組織成立長三角“三省一市”消保委聯盟，倡議景點兒童免票“身高兼顧年齡”，推進禁限塑新規落地，贏得了消費者的廣泛關注。

消費者權益保護工作要始終遵循共商共建共治共享，只有發揮好消費者組織橋梁紐帶作用，整合好各方維權資源，才能擔當新任務新使命，不斷推進消費者權益保護體系和保護能力的現代化。上海市消保委充分發揮 “統籌協調、組織整合”的體制優勢，通過建立專家智庫、專業顧問、法律援助、檢測機構、新聞媒體、維權志愿者等多元參與機制，實行靶向維權。

乘風破浪正當時，再掛云帆濟滄海。上海市消保委將牢記為消費者服務、為經濟新發展服務的初心和使命，在新征程起點上，以不辱擔當的豪氣、敢于創新的銳氣和不畏艱辛的勇氣，構建符合時代特點、具有上海特色的現代化消費者權益保護體系，譜寫上海消費者權益保護運動的新篇章。