人物介紹：察民情解民憂，全心全意為消費者服務。

人物事跡：現任內蒙古自治區烏海市消費者協會工作人員的張宏剛，1999年開始從事消費維權工作，22年來一心撲在消費維權事業上，直接和參與調解消費者投訴1800余件，接受咨詢上萬人次，為消費者挽回直接經濟損失500余萬元。

消費者給張宏剛（左）送來錦旗。

中國消費者報報道(記者尹訓銀)平日里，張宏剛不善言辭，有時間就刻苦學習消費維權的各類知識和相關法律法規，充實自己。他總說只有不斷學習，才能真正成為消費者的“守護人”。遇到消費糾紛，他“能言善辯”，經常在經營者和消費者之間曉之以情，動之以理，盡力解決消費糾紛，爭取讓雙方利益都得到保護。多年來，他始終堅持為消費者服務的理念，在平凡的崗位上踐行為消費者權益保護事業奮斗的愿望。

練就看家本領

消費者權益保護工作涉及的法律法規多，消費糾紛產生的原因又錯綜復雜，這就使維權工作無形之中增加了難度。為了做好維權工作，張宏剛刻苦學習，努力掌握與維權相關的法律法規。為了成為法律法規通，成為消費維權工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，并向有經驗的同志請教。

張宏剛牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權工作。正是基于這種工作熱情，他每天都堅守在工作崗位上，加班加點成為日常。為了消費者的利益，他不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償，他也從不放過，努力為消費者討回公道。

及時化解糾紛

消協是為消費者服務的社會組織，張宏剛接電話、受理投訴、解決問題，每一件事都做得有條不紊。他總是心平氣和地對待每一位投訴者和咨詢者，從不因困難而退縮。

張宏剛細心地從日常工作中發現帶有苗頭性、普遍性的危害消費者合法權益的信息和消費者需要防范的信息，及時向社會發布消費警示、典型案例、消費小知識，提醒廣大消費者、生產經營者和有關部門注意，指導消費者科學合理消費。他處理的投訴多次被中消協、自治區消協收錄。他所建立的微信維權平臺，自建成以來已接受消費者咨詢投訴1600余條，受到消費者的廣泛好評。

在張宏剛受理的案件中，有消費者因為一元錢兌付掛面但廠家不履行承諾的投訴，他多方聯系廠家要求其履行承諾，最終廠家答應兌付。消費者得知后大為感動。在他處理的案件中，也有為消費者追回網上培訓報名費、為老年消費者追回幾萬元電視購物款的。他常說“為消費者工作是特別具有滿足感、成就感的工作。”所以每為消費者挽回一筆損失，每解決消費者的一個難題，都成為他調解工作中的快樂源泉。

做消費者的貼心人

“既然從事了消費維權工作，就要從維護消費者的切身利益出發，全心全意地為消費者服務。”在張宏剛接待的消費投訴者中，無論是上門投訴還是來電、來信投訴，無論是本地人、熟人還是外地人、陌生人，無論投訴案標值大還是小，他都認真調查、取證、調解，做到事事有結果、件件有交待。

在一起未成年人玩網絡游戲造成父母信用卡大額損失而無法追償的投訴案件中，消費者因家庭收入較低而陷入困境。張宏剛了解情況后，多方聯系溝通，最終督促企業退還了相關費用，為消費者挽回了損失。憑借著堅持為民的消費維權理念，近兩年，張宏剛先后為13個家庭追回了因未成年人游戲充值而受到的損失。

張宏剛憑著對消費維權事業的執著追求以及嚴謹務實的敬業精神，腳踏實地、默默無聞地從事著這項平凡而又偉大地事業，在老百姓心目中樹立了良好的形象，受到各方的廣泛認可。20 年來，他直接處理和參與調解的消費者投訴共1800余件，接受咨詢上萬人次，為消費者直接挽回經濟損失500余萬元，收到的感謝、表揚電話300多次。