人物介紹：一心為了消費者，甘于充當消費者的“出氣筒”。

人物事跡：王曉燕現任山東省青島市消費者權益保護委員會高級經濟師。近七年來，王曉燕一直在消保委投訴受理科工作，以豐富的調解經驗、扎實的法律功底承擔消保委重大疑難案件調處、群體性投訴事件處置、新型網絡消費糾紛調處等工作，調解成功率達98%。

王曉燕正在接聽群眾熱線。

中國消費者報報道(記者尹訓銀)30年的工作經歷中有近20年在從事一線消費維權工作，王曉燕先后獲得了青島市迎奧運十大文明服務明星、山東省優秀協會工作者、山東省優秀人民調解員、青島市人民調解員專家庫專家、青島市市場監管局女職工建功立業標兵等榮譽，被廣大消費者譽為“消費者的貼心人”。

王曉燕除負責受理青島市直通車企業的投訴咨詢工作外，還受理消費者來電、來函、來訪、上級轉辦等途徑的消費投訴，主辦行風在線、市長信箱等部門轉辦的重大投訴案件。對每一起投訴和咨詢，她均嚴格按照法律規定進行受理、調查、調解，做到了受理零投訴、咨詢零差錯，未發生一起重復投訴或升級投訴。她甘于充當消費者的“出氣筒”，用耐心、愛心、公心去化解糾紛，平息矛盾。特別是對于新冠肺炎疫情期間的消費投訴和咨詢，她始終保持高度的政治敏感性和責任心，積極為消費者排憂解難。近年來，她成功調處的某大型兒童游樂園人身傷害糾紛案、淄博老年消費者訴保健品致死賠償案、某房地產公司涉嫌虛假宣傳糾紛案等，社會反響均較大，受到消費者的信賴和好評。王曉燕所在的窗口先后獲得“青島市文明服務示范窗口”、青島市“青少年維權崗”“三八紅旗集體”等榮譽稱號。

2018年4月初，消費者蔡女士收到一封來自青島某文化傳播有限公司的郵件，得知該公司將于4月22日至25日在深圳舉辦演講培訓班，郵件中稱該公司可以在主持、會晤、策劃、創業等方面對學員進行全方位培訓。蔡女士前往深圳，在該公司員工的推銷下，交了29800元培訓費用，培訓結束后，該公司稱將繼續開辦弟子班，預交98000元便可終身免費參加其在全國各地開展的所有培訓，而且可以免費帶3人參加培訓。蔡女士便又通過微信、支付寶、銀行轉賬等方式交了98000元，打算參加該公司五一期間在青島舉辦的弟子班。回家后，蔡女士的行為遭到家人的一致反對，蔡女士也認識到自己的年齡、職業不適合該類培訓，后悔盲目聽信推銷宣傳，要求退款，但是遭到拒絕。王曉燕接到投訴后立即展開調查。經查，該公司注冊地址在青島市南區某寫字樓，但是工作人員到現場后卻發現早已人去樓空。經多次聯系負責人，得知其地址已經搬遷至市北區某寫字樓。多方查找核實后，王曉燕終于在某寫字樓見到了該公司負責人。但該公司負責人聲稱蔡女士違約而不予退款。經過王曉燕耐心細致的溝通說服，該公司最終全部退款，消費者表示非常滿意。

七年來，王曉燕共受理各類消費投訴和咨詢4800余件，為消費者挽回經濟損失500多萬元，成功調處了多起人民群眾反映強烈、社會影響較大的重大消費糾紛。她的投訴受理量、挽回經濟損失量、群眾滿意率等各項工作指標始終在消保委保持領先，多次收到消費者的感謝信和錦旗，為化解社會矛盾、促進經濟社會發展作出了積極貢獻。