中國消費者報西安訊（郭俊 記者徐文智）5月19日，西安市華陽城商業運營有限公司消費糾紛調解辦公室成立，企業12315在線消費糾紛解決端口（ODR）也順利開通，這標志著西安市灞橋區首家“線上ODR企業+線下消費調解”消費糾紛解決新模式正式運行，全區消費維權和放心消費創建工作更進一步提檔升級。西安市灞橋區市場監管局12315中心和席王市場監管所工作人員到現場指導企業開展糾紛調解處理流程及平臺操作應用方面的培訓。

ODR企業是指在市場監管12315部門的指導和監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。ODR企業開通后，消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯網平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業綠色通道進行投訴，涉及的ODR企業可直接處理消費糾紛，企業在平臺上直接完成對投訴的受理和反饋。

指導華陽城商業運營有限公司在企業內部成立的消費調解辦公室是灞橋區市場監管局深入推進黨史學習、全力為企業解難題，為群眾辦實事的舉措，為消費者現場投訴、來訪投訴提供了化解糾紛的對話場所，切實讓消費者享受更高效的維權服務，這種新型“線上處理消費投訴模式+線下現場消費調解”模式，讓消費者以更便捷的方式、更少的成本、更短的時間解決消費糾紛，讓企業為消費者提供便利條件和精準化服務，贏得口碑和信譽，也為市場監管部門打造更加公平公正的消費環境、進一步優化營商環境奠定了良好的基礎。

灞橋區市場監管局將繼續加大對轄區ODR企業創建工作的指導和監督力度，做好宣傳、培訓和服務工作，努力擴大全區ODR企業覆蓋面，并鼓勵引導更多ODR企業建立消費調解辦公室和消費維權服務站，將消費維權和放心消費創建工作推上新臺階。