中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，動(dòng)動(dòng)手指就可搜索出大量信息，網(wǎng)絡(luò)的便利性改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。然而，虛假信息層出不窮，需要市民認(rèn)真甄別。5月24日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)受理了多起通過網(wǎng)絡(luò)維修家電產(chǎn)品而引發(fā)的消費(fèi)投訴。

由于家中的美的冰箱出現(xiàn)不制冷問題，長(zhǎng)春一消費(fèi)者上網(wǎng)通過百度查詢美的售后服務(wù)電話，看到了“冰箱報(bào)修上門服務(wù)”，便按頁(yè)面顯示的4009921992電話進(jìn)行了網(wǎng)上報(bào)修。隨后一位維修人員上門對(duì)報(bào)修的冰箱進(jìn)行維修，稱更換了部件和安裝了一個(gè)部件，現(xiàn)場(chǎng)收取了680元維修費(fèi)。消費(fèi)者向其索要維修收費(fèi)收據(jù)，該維修人員稱報(bào)修平臺(tái)上都有記錄，公司會(huì)打電話反饋，然后匆忙離開。經(jīng)試用，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷問題仍然沒有得到解決。

長(zhǎng)春市消協(xié)工作人員在調(diào)查中了解到，該消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買的冰箱，并不了解售后電話，上網(wǎng)查詢卻受到了欺騙。工作人員還發(fā)現(xiàn)，按照家用電器“三包”規(guī)定，消費(fèi)者家中冰箱還在主要部件質(zhì)保期限內(nèi)。

工作人員按照消費(fèi)者從網(wǎng)頁(yè)上查詢到的“冰箱報(bào)修上門服務(wù)”進(jìn)行查詢，找到公司名稱為“度拓”的電器經(jīng)營(yíng)部。該經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)許可證在安徽省滁州市南譙區(qū)相關(guān)部門注冊(cè)，在網(wǎng)頁(yè)信息介紹中，其在全國(guó)200多個(gè)城市設(shè)立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)工作人員打通“度拓”400報(bào)修電話，向客服人員說明消費(fèi)者投訴情況時(shí)，客服人員謊稱已重新派人上門維修完。經(jīng)過向投訴者核實(shí)，并沒有人員上門重新維修。隨后，該公司客服一直以維修完為由進(jìn)行責(zé)任推脫。

長(zhǎng)春市消協(xié)工作人員聯(lián)系美的售后上門為消費(fèi)者家的冰箱進(jìn)行“確診”。美的售后人員檢查判定，該冰箱是變頻板出了問題，而“度拓”派去的維修人員無法解決冰箱變頻板出現(xiàn)的不制冷問題。因?yàn)闆]有美的廠方的授權(quán)，電器維修公司拿不到美的產(chǎn)品的部件，無法進(jìn)行部件更換和維修。

經(jīng)過多次調(diào)解，消費(fèi)者最終拿回了680元維修款。

提醒

選擇品牌售后服務(wù)最保險(xiǎn)

長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，選擇自購(gòu)家電品牌專業(yè)售后服務(wù)更為保險(xiǎn)。市民家中有很多不同品牌大大小小的生活電器，如果在使用中的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，首先應(yīng)選擇撥打自購(gòu)電器品牌售后客服電話，向該品牌售后尋求維修服務(wù)。如果自購(gòu)家電品牌沒有售后服務(wù)保障，在該產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”責(zé)任。不要輕信網(wǎng)上搜索的信息及電話和不了解的家電維修公司。

要知曉各品牌家電產(chǎn)品服務(wù)政策。在選擇維修電器前，要了解問題電器是否在包修期內(nèi)。注意分清“包修”與“保修”商家所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。“包修”責(zé)任國(guó)家有特別規(guī)定。“包修”明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供售后服務(wù)。“保修”責(zé)任是企業(yè)自定，是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述，消費(fèi)者應(yīng)注意了解產(chǎn)品“保修”的品類名稱責(zé)任范圍、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名稱和故障的責(zé)任范圍及是否無償保修等。

網(wǎng)上搜索電器維修信息仔細(xì)甄別真?zhèn)巍Ｒ坏┘译姰a(chǎn)品出現(xiàn)問題又過了包修期，市民大都認(rèn)為自購(gòu)家電品牌售后維修價(jià)格要高，這就導(dǎo)致很多市民為了省錢，而去尋找一些非品牌方電器維修公司，特別是通過上網(wǎng)搜索家電維修企業(yè)信息的電話、官網(wǎng)等方式找自認(rèn)為“性價(jià)比高”的家電維修或家電售后服務(wù)。但消費(fèi)者難以分辨出的是一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)及電器維修公司。

注意維修過程不盲目。在維修前，消要查驗(yàn)及核對(duì)維修人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一些品牌售后都有統(tǒng)一著裝及工牌，上門時(shí)也會(huì)主動(dòng)給用戶出示證件。

維修后注意索要維修憑證，調(diào)試維修后的家電是否好用。按照《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)。