中國消費者報訊(記者孟剛)文化和旅游部近日發布了《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》(以下簡稱《意見》)，提出到2025年，解決一批影響旅游服務質量的突出問題，并加強游客權益保護，支持和鼓勵地方建立賠償先付制度。

文旅部指出，從高質量發展階段的新要求來看，旅游服務質量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不高、質量基礎設施不完善、質量人才匱乏、監管手段不硬、質量持續提升動力不足等問題依然突出，旅游服務質量仍是旅游業高質量發展的制約性因素。

《意見》明確了發展目標，提出到2025年，解決一批影響旅游服務質量的突出問題，高質量旅游服務供給更加豐富，人民群眾的滿意度進一步提高。《意見》指出主要任務為落實旅游服務質量主體責任、培育優質旅游服務品牌、夯實旅游服務質量基礎、加強旅游人才隊伍建設、加快推進旅游信用體系建設以及加強行業旅游服務質量監管。

《意見》還指出，要加強游客權益保護。探索在每年“中國旅游日”發布年度旅游服務質量報告，支持和鼓勵地方建立賠償先付制度。積極推進旅游投訴糾紛調解與司法仲裁相銜接，鼓勵各地聯合仲裁委員會建立“旅游投訴糾紛仲裁中心”，切實提升旅游投訴調解成功率。鼓勵各地建立旅游糾紛理賠中心、旅游消費維權站、人民調解委員會和巡回法庭。增強游客權益保護的法律意識，定期發布旅游糾紛典型案例，加強“以案釋法”，引導游客理性消費、依法維權。持續開展文明旅游主題實踐活動，弘揚文明、健康、綠色旅游新風尚。