中國消費者報報道 近日，消費者趙女士來到江蘇省江陰市消保委徐霞客分會進行投訴，稱其在某洗衣店開業(yè)時充值了500元的會員卡，期間使用了兩次，目前卡內剩余350元，但是近日發(fā)現(xiàn)該洗衣店已關門，由于無法聯(lián)系到店家，遂向消保委徐霞客分會尋求幫助。

徐霞客分會工作人員接到投訴后，通過房東聯(lián)系到了該洗衣店店主，店主稱洗衣店已倒閉，退卡問題可以咨詢洗衣店總部，讓總部解決。隨后工作人員跟洗衣店總部進行了聯(lián)系，告知了消費者的情況，并及時組織雙方就退款問題進行調解。最終該洗衣店總部同意將350元退還給趙女士。

徐霞客分會工作人員還要求洗衣店總部安排工作人員聯(lián)系其他在該倒閉洗衣店充值的消費者，妥善處理這些消費者的退卡退款等問題。

案例評析

根據《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。根據《江蘇省消費者權益保護條例》第十五條規(guī)定，因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并作出妥善安排;造成消費者損失的，應當依法給予賠償。

本案中商家因店鋪倒閉，無法再給消費者提供服務，理應退還消費者費用。消費者在預付卡充值時，要科學理性，謹慎選擇，并以書面形式，明確當事人權利和義務。