中國消費者報報道(記者李燕京)　如今在網上不僅各種各樣的商品都可以來圖定制，符合消費者個體需求的旅游服務方案、健身方案等也可以定制。記者調查發現，隨著消費者個性化需求不斷增加，適應這種多樣化需求的個性化定制消費在網上日益火熱。而對于商家來說，產品、服務的獨特性是吸引消費者的新突破口。

定制消費風靡網絡

在網上，各種飾品、生活用品都可以定制，就連手機數據線都可以定制個性化圖案或是打上自己喜愛的圖標。從銷量上看，服裝定制量最大，記者看到，月銷量在1000件以上的店鋪比比皆是;其次是各種可來圖定制的日用品，月銷量也能達到三四百件。記者在淘寶網上看到，要求印制消費者指定圖案的T恤銷量最大，定制過程也最簡單，只要消費者提供想要的圖案，商家就能在一周之內制作完成并寄達消費者。在禮服定制店鋪里，消費者可以提供想要制作的服裝的圖樣，然后根據店鋪要求提供尺寸，就可以坐等收貨了。

記者還發現，如今，專門提供服裝定制服務的網站已經出現，這些網站實行的是模塊化流程：消費者先在備選面料中挑選喜歡的面料，然后是挑選領型、袖口、口袋、版型等款式信息，再輸入身高體重等數據，成功下單后，15個工作日之內就能收到成衣。

除了服裝，可以定制的商品還有很多，記者在電商平臺上搜“來圖定制”，發現手機殼、耳機盒、帆布包、馬克杯、抱枕、石頭、鑰匙扣、玩偶、燈牌……只有你想不到的，沒有你定制不了的商品。淘寶企業服務負責人張瑞透露，在淘寶上，主營來圖定制的淘寶賣家超過10萬家，在線商品數量達1000萬種。

定制商品旺銷的關鍵，是如今消費者已經不滿足于大眾化的商品，他們要在自己穿著、使用的物品上凸顯出個性。“看到自己參與設計的心儀服裝、物品就很有成就感，關鍵是這是獨一無二的設計，完全可以體現我的個性與審美。”采訪中，體驗過網上定制的北京消費者劉青評價說。

淘寶平臺“穿云箭專業團體服定制”是一家提供服裝定制的14年老店，其負責人王航告訴記者：“以前買家大多選擇常規排版，定制圖案也偏簡單，現在他們更有想法，傾向與設計師多次溝通，來加強作品的設計感和獨特性。”

名創優品創始人、董事長兼首席執行官葉國富表示，消費分為三個階段，第一階段是低價消費，第二階段是性價比消費，第三階段則興趣消費。當下，年輕人更愿意為興趣買單。

更契合消費需求

獨一無二的個性化產品和服務頗受歡迎，因此，定制師也成為了一個新的職業，他們根據消費者的需求制定出個性化服務方案，提供專屬的服務內容。

記者在同程平臺上看到，輸入個人信息、旅游目的地、參加旅游的人數、年齡等信息后，網站就會根據用戶要求提供最多三位定制師，讓消費者選擇其中一位進行一對一的旅游定制服務。據介紹，制定行程時，每一頓餐食、每一條行車線路、住宿酒店房間窗戶的朝向等細節都會考慮到消費者的個性化需求。出游時，定制師還會隨時跟蹤客人的情況，幫助協調解決各種意外問題。

旅游定制師劉寧對記者說：“有的出行計劃書要花幾天才能完成。我在云南當了5年導游，所以我負責云南旅游定制。在制定出行計劃書的時候，一般都要與客戶經過三四次的溝通。定制旅行方案最長成交時間可達2個月，所有的溝通都是為了讓客戶出行的方方面面都適合需求。”

定制旅游更契合當下旅游消費者的需求。參加過廈門定制游的北京消費者夏青說：“與團隊旅游的行程固定、景點固定、參加購物不同，私人定制的旅游更自由，景點可以隨時調整，司機和導游幾乎是一對一專屬服務，沒有強制購物的煩惱。”

采訪中，同程旅游境內游產品CEO 周中偉對記者表示：“消費者對于旅游的認知日益成熟，更加追求多樣化、個性化的旅行方式，這種變化促使旅游企業開發新的旅游模式和業態，為定制旅游的發展提供了良好的環境。定制服務最大的特點是一對一定制服務，方案可靈活調整。”

北京第二外國語學院中國傳統文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為：“傳統的旅行社在變弱，所占市場份額、影響力在下降。這是由于信息時代，傳統旅行社揮著小旗子、走馬觀花式的服務已經不適合現在的市場需求了。”

記者在調查中還發現，定制服務所涉及的領域很廣，在運動網站上可以定制個人運動方案，在健康網站上可以定制飲食方案……吳麗云對記者說：“定制服務今后一定是一個高黏性的市場，因為它有市場需求，符合消費發展趨勢。”

市場空間廣闊

定制商品和服務興起。主要是由于人們的消費觀念變了，尤其是90后、00后，他們的消費理念從有用、好用已逐漸過渡到追求適合自己、與眾不同的個性消費，而且愿意為定制的個性化商品和服務付費。

記者看到，網上一款來圖定制的手機殼售價128元，月銷量達300多個。而同樣材質的批量生產的手機殼價格僅28元。記者詢問商家為什么價格差距如此之大，店小二回答說：“手機殼的材質是一樣的，但是付出的人工成本不一樣。定制產品不能工廠化批量生產，有的定制產品需要工人手繪圖案，有的則需要用電腦單獨繪圖噴印圖案，價格自然要高。”

吳麗云還告訴記者，個性化商品和服務的采購量不大，成本自然就高。比如有的網站定制游用戶才幾十萬，而具體到定制某項服務時可能只有幾十人甚至更少，這和幾個億的傳統游用戶相比，企業議價能力就比較低，價格自然就會高了。另外，定制旅游的人工成本比較高，一個旅游設計師可能花幾天時間才能設計出一個完整的定制游旅行方案。

雖然定制商品和服務的價格相對較貴，但是還是有不少消費者欣然接受。購買了定制手機殼的消費者石榴留言說：“價格貴點，但是可以接受，畢竟是定制的，獨一無二的手機殼，為個性買單，我愿意。”

商務部研究院發布的《2020年中國消費市場發展報告》指出，我國90后和00后人口規模達3.4億人，已成為消費的中堅力量。他們對產品需求呈現出個性化、多元化等特點，愿意為產品設計、特色支付溢價。

“定制”在網上出現的頻次越來越高，距離普通人的生活也越來越近。從產品定制到服務定制，消費者消費需求的轉變，給定制帶來了廣闊的市場空間。