中國消費者報上海訊（記者劉浩）上海市五星級消費維權聯絡點是如何為消費提供服務的？為了分享優秀聯絡點的先進事跡和成功經驗，充分發揮優秀聯絡員的示范引領作用，近日，上海市松江區市場監管局組織星級聯絡點參評單位現場觀摩學習活動。

一門式服務熱線、神秘客戶服務評價、線上線下售后維權、線下七日無理由和異地異店退換貨承諾試點，來伊份消費維權聯絡點用“讓消費者放心，讓消費者比滿意更滿意”的服務守則，此前榮獲“第一批上海市五星級消費維權聯絡點”稱號。

“我們整合400-8819-777服務熱線、APP在線、天貓平臺等各渠道維權途徑，提供365天（7*14小時）不間斷接聽服務，創構一門式服務熱線，避免矛盾升級，確保消費糾紛能解決在源頭。”來伊份聯絡點負責人表示，將積極對標五星級聯絡點要求，著力構建多元化調解渠道，落實企業維權主體責任，自主打造線上學習交流平臺，開設線上微講堂法制課程，培養專業化、高效化、服務化的調解人員。

松江區市場監管局表示，希望帶動更多的聯絡員提高業務水平、升級服務質量，帶動松江區消費維權工作更上一層樓，以觀摩促學習，以交流促提升，進一步做好第二批市級四星級、五星級消費維權聯絡點（站）評定推薦工作。

記者了解到，近年來，松江區市場監管局以業務能力提升為主線，搭建聯絡點溝通橋梁，多措并舉加強消費維權聯絡點隊伍建設。通過品牌引領，推動維權網絡擴容提質。將ODR企業與星級聯絡點、放心消費創建等工作結合，通過松江區星級聯絡點、區優秀消費維權聯絡員評選等工作的長效開展，以評促建、以建促進，推動松江區消費維權網絡提質增效。

松江區市場監管局充分利用消費維權聯絡點企業微信平臺開展相關工作，以“互聯網+平臺”建設為核心，推動上海市市場監管局消費維權聯絡點工作平臺完善，變互聯網工作平臺為企業微信工作平臺，實現全程在線處置、全程指尖操作。同時，把維權聯絡員培訓作為每年基礎工作，建立常態化、長效化培訓制度，提高維權聯絡員工作效能。

松江區市場監管局消保科負責人指出，星級消費維權聯絡點（站）評定工作只是一種手段，而不是目的。應堅持把“消費者滿意”作為首要目標，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，對標上海市星級聯絡點最高標準，旨在充分發揮聯絡點維權宣傳站、維權崗、監察哨作用，努力營造放心、安全的消費環境。

據悉，下一步，松江區四星、五星聯絡點將全力提升自身消費維權硬件和軟件水平，為提高消費維權能力，打造星級消費維權聯絡點，營造放心消費環境貢獻更大力量。