中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協會收到“奧信通奧迪4S店”的函件，表示已與消費者李先生就投訴問題解決達成一致，向天津市消費者協會表達衷心感謝，同時表態加強以客戶滿意為核心的經營理念，通過積極主動的關心呵護，服務好每一位消費者。此前，天津市消費者協會發布消費警示，警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司，依法履行“舉證責任倒置”責任，誠意提出“瑕疵”修復賠償方案（詳見《中國消費者報》7月16日1版《新車“掉漆”引糾紛 奧迪被警示》）。

消費者李先生于2020年12月14日，在天津市濱海新區天津奧信通汽車銷售服務有限公司購買奧迪A6L新車一輛，在重鋪車輛車衣時，后備箱蓋中部靠上有一小塊車漆被帶掉，車輛掉漆部位發現有膩子。“奧信通奧迪4S店”稱車輛提走后一直都在李先生手中，掉漆責任不應由店方承擔。李先生投訴到天津市消費者協會。天津市消協的汽車鑒定專家現場查勘后認為，該車后備箱掉漆部位的“膩子”應屬修復性作業所致，即該車掉漆部位有過維修作業。天津市消協隨后通過組織調解、函件調查、專家研討等方式調處此投訴，向“奧信通奧迪4S店”、一汽大眾銷售有限公司發送調查函和催辦函，均未得到積極回復。

按照《天津市消費者協會侵害消費者權益行為披露辦法》規定，天津市消協于7月15日以《天津市消協警示奧迪——依法履行“舉證責任倒置”責任 誠意提出“瑕疵”修復賠償方案》為題發布今年第6號消費警示稿件，正告知名品牌企業更應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律后果。

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消費警示稿件發布后，“奧信通奧迪4S店”主動聯系溝通天津市消協，愿意接受消協調解意見，并與消費者李先生簽訂了調解協議書，投訴案圓滿解決，消費者李先生表示滿意。

在給天津市消協的函件中，“奧信通奧迪4S店”表示：“平日我司忙于日常業務，未能深刻解讀《消費者權益保護法》中關于舉證倒置的部分條款，本次經過天津市消協各位老師的關懷指導，使我們大幅提升了對《消法》的理解和認知，為我們后期更好的經營夯實了基礎。本次事情對我司幫助很大，可以說再次提高了內部管理水平。”

下一步，天津市消協將以具體案例為示范，加強對經營者包括“舉證責任倒置”等法律條款的宣講，保護好消費者合法權益。