中國消費者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）消費者在網購平臺購買飲料出現“黑色渣滓”，投訴到消保委要求討個說法。近日，陜西省富平縣消保委借助中國消費者協會“電商消費維權直通車”平臺，快速化解了一起消費糾紛。

7月21日，消費者肖某（化名）向富平縣消保委反映，自己于7月20日晚在美團某商家購買兩瓶飲料，其中一瓶里面發現許多黑色渣滓，便聯系了商家。商家第一次回復為火龍果的籽粒，但其飲料為桃香烏龍茶，配料中應無火龍果。第二次聯系商家，商家又解釋為茶葉渣滓，堅稱其飲料沒有問題，消費者和商家協商無果，直接投訴至富平縣消保委請求調解。

富平縣消保委收到該投訴后，將肖某（化名）所提供的訂單截圖、支付憑證等相關信息錄入到中國消費者協會電商消費維權直通車投訴平臺，通過綠色通道直接將該投訴轉移至美團官方后臺，由其對此事進行處理。7月22日，平臺已經受理了該消費者的投訴；7月25日雙方達成和解協議：“聯系用戶，致歉安撫；補償用戶45元體驗充值卡，用戶認可”。隨后，消保委對消費者進行回訪獲悉，肖某對此次處理結果表示滿意。

富平縣消保委表示，過去，消費者在網購中與商家出現消費糾紛時，消費者只能向電商企業所在地消協組織反映。如今，中國消費者協會已開通了“電商消費維權直通車”平臺，消費者可以直接與當地消協組織聯系，工作人員會將消費者投訴通過系統直接發送到入駐的電商平臺售后服務體系，電商平臺收到投訴后，將給予快速處理。