中國消費者報長春訊(記者李洪濤)網上商品信息量大,消費便捷,給消費者選購商品帶來了很多便利,但是一些商品雖購買容易,在使用中發生質量問題時,由于缺少聯保服務,給使用者使用商品帶來了很多不便。網上購物,售后服務是否有保障,成了消費者關注的焦點。8月2日,記者從吉林省長春市消費者協會獲悉,該協會向社會發布消費提示,提醒廣大消費者網上購物謹慎選擇無聯保售后服務商品。
近日,蘇女士投訴稱,今年4月20日,其通過京東購物平臺花費6940元,購買了北京和美德科技有限公司京東旗艦店銷售的“和美德M3老年人電動代步三輪折疊行李箱車”。然而,從6月開始,該產品陸續出現車輛電量顯示屏顯示有電的情況下,車輛不能啟動的問題。蘇女士多次聯系和美德客服,找到維修人員也沒有解決問題,需要郵寄回廠家維修。蘇女士認為,花了不少錢買的老人帶步車,沒用幾次卻總是出現問題,質量難以保證,特別是在使用地沒有商品售后服務特別不方便,要求退貨時雙方發生糾紛。
據長春市消費者協會介紹,消協接到多起消費者反映網上購物售后服務難以保障的咨詢和投訴,問題集中在:購買商品后店鋪就已在平臺消失,有的消費者所購買的家具接到貨不到一個月就發生材質嚴重開裂,此時發現店鋪在平臺已撤柜,所承諾的質保已落空;由于沒有聯保服務,商品使用中得不到及時檢查和維修服務,特別是郵寄中所發生的費用易發生糾紛。
為此,長春市消協提示,消費者在網購大件商品時,要選擇規模較大、口碑良好及服務內容齊全的網站;應首先考慮到異地是否有該商品專業聯保售后服務,了解該商品質保期限;通過服務及實物對比等方式慎重挑選所購商品,尤其要注意網絡平臺及店鋪商品質量及服務保障承諾內容;注意購物索要有效消費憑證(包括網上拍貨截屏等),在出現商品問題時及時與商家反饋,保存證據。














