中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）8月25日，浙江省湖州市安吉縣市場監管局遞鋪分局接到消費者郭女士的投訴稱，她于2020年3月網購的5把椅子在快遞過程中丟失，商家同意退款，但是現在都過去快一年半了，退款卻遲遲沒有到賬。

經了解，執法人員得知郭女士于2020年3月通過淘寶平臺在安吉某商家處購買了7把椅子，但僅僅收到兩張椅子，其余5把椅子由于快遞人員的失誤，發錯了地址，故要求商家退還丟件的5把椅子貨款，共計600余元，商家表示同意。商家在快遞方對丟件進行保險理賠后，于2020年10月聯系郭女士并根據其提供的賬號進行了退款處理，但郭女士表示自己一直沒收到錢款。

調查過程中，執法人員收到了商家提供的相關轉賬記錄，經確認商家確實進行了退款。那這筆退款究竟去了哪里？

經執法人員反復查看交易記錄、退款記錄并詢問郭女士后發現，郭女士注銷了綁定該支付寶的手機號，并新辦了一個手機號，在商家要求提供支付寶賬號時習慣性地將已注銷的手機號碼告訴了商家。

與此同時，郭女士原來使用的手機號易主，商家將退款打進郭女士提供的支付寶賬號，所以這筆錢被手機號碼新的持有人收取了。弄清原因后，執法人員和商家一起幫助郭女士聯系手機號的當前持有人，將相關情況和持有人進行說明，持有人將退款歸還給商家后，再由商家將錢退給了郭女士。