中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者黃劼)9月2日，消費(fèi)者何先生將一面寫有“盡職責(zé)心系百姓，共興建和諧社會(huì)” 兩行大字的錦旗送到廣東省佛山市消委會(huì)辦公室，感謝該消委會(huì)為他解決所購(gòu)?fù)＼囄粺o(wú)法停車的煩惱。

今年6月份，何先生向廣東省佛山市消委會(huì)投訴稱，去年，他在佛山市一售樓中心選購(gòu)了一個(gè)停車位，但是，當(dāng)售樓中心交付停車位給他時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)車位有三面圍墻，車位太窄，連車門都打不開，以致無(wú)法使用。

何先生說，當(dāng)初簽訂的是車位現(xiàn)售合同，從銷售員推銷直至產(chǎn)權(quán)證辦理完畢這段時(shí)間，停車位區(qū)域都無(wú)法實(shí)地查看，待交付后，他才發(fā)現(xiàn)這些問題，想退換車位，卻被售樓中心負(fù)責(zé)人以產(chǎn)權(quán)車位已售完和產(chǎn)權(quán)證已辦理完畢為理由，拒絕退換車位。他和售樓中心交涉了7個(gè)月多，一直沒有任何結(jié)果。今年6月，何先生將此事投訴到佛山市消委會(huì)，請(qǐng)求幫助退換車位。

佛山市消委會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系何先生了解具體情況，并為何先生和售樓中心負(fù)責(zé)人做協(xié)商工作。一開始，售樓中心負(fù)責(zé)人表示車位已售罄，換不了，且何先生的車位已辦理了產(chǎn)權(quán)登記，也不能退。

經(jīng)過佛山消委會(huì)工作人員多次溝通，售樓中心又提供了兩種解決方案：一是移除主駕駛位的部分墻體，只保證主駕駛位可以打開車門；二是將一個(gè)二期人防車位的使用權(quán)置換給何先生。但何先生表示，這兩種方案都會(huì)造成其出行不便，均不接受。

由于雙方僵持不下，佛山市消委會(huì)再次組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終售樓中心負(fù)責(zé)人表示愿意再和上級(jí)部門商量一番。

之后，佛山市消委會(huì)工作人員本著“為群眾辦實(shí)事”的理念， 多次致電售樓中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，在消委會(huì)工作人員的不懈努力下，售樓中心負(fù)責(zé)人提出第三種解決方案，就拆除其中一面墻，往旁邊遷移，擴(kuò)大車位的空間，從而使得車停入后有足夠的空間打開車門。最終，何先生接受了這一方案，雙方達(dá)成一致意見。

雙方達(dá)成一致方案后，在車位改造的過程中，佛山市消委會(huì)和何先生及售樓中心一直保持聯(lián)系，跟進(jìn)車位改造進(jìn)程，最終促使車位改造工程得以順利完成。

9月2日，何先生來到佛山市消委會(huì)，給佛山消委會(huì)送上了錦旗和感謝信。

律師點(diǎn)評(píng)

對(duì)于此起投訴，佛山市消委會(huì)律師顧問團(tuán)陳壯律師表示： 售樓中心提供的車位違反了住建部《車庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定，業(yè)主可以選擇解除所簽訂的車位買賣合同，要求退款，也可以要求重新劃分車位。這符合《民法典》第五百六十三條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：……(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”、第五百六十六條“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失”。因而，該售樓中心交付的車位無(wú)法實(shí)際使用，購(gòu)買車位的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，何先生有權(quán)解除合同，要求售樓中心退還購(gòu)買款或者更換車位或者排除障礙。

該案件中，何先生需要車位使用而售樓中心無(wú)符合條件的產(chǎn)權(quán)車位更換，且該車位也已辦理了產(chǎn)權(quán)登記，最好的處置方式是采取補(bǔ)救措施，使原車位能夠達(dá)到實(shí)際使用狀態(tài)。因而，此案中的第三種方案是令雙方都滿意的最好方式。