中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省金華東陽市市場監(jiān)管局吳寧分局針對一起格式條款引發(fā)的合同糾紛，經(jīng)過一段時間的走訪、調(diào)解、取證，對某瑜伽館作出警告并處罰款3000元的行政處罰。

7月份，多名消費者投訴稱，在東陽市某瑜伽館辦理了會員卡并簽訂了合同，約定了瑜伽私人教練、服務(wù)項目、使用年限等相應(yīng)事宜，但在該瑜伽館上了一段時間課程后，事先約定好的私人教練因各種原因離職。投訴人不同意更換教練，要求退費，多次協(xié)商無果。吳寧分局執(zhí)法人員接到上述投訴后高度重視，發(fā)現(xiàn)這是一起由格式條款合同引起的糾紛，在與消費者溝通了解詳情后對投訴內(nèi)容進(jìn)行并案處理。

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在溝通過程中，該瑜伽館負(fù)責(zé)人多次強調(diào)與消費者約定的合同中，明確約定會員卡費不予退還，態(tài)度強硬。執(zhí)法人員查看該瑜伽館與消費者簽訂的合同后發(fā)現(xiàn)，合同中確實包含“5.一旦簽訂本合約即視為入會成功，會員卡費不予退還”的條款，此項條款是該瑜伽館為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，在訂立合同時并未與消費者協(xié)商，排除了消費者退費的權(quán)利，是典型的格式條款。《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條等均規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，若格式條款含有上述內(nèi)容的，格式條款無效。執(zhí)法人員遂對該瑜伽館進(jìn)行了立案查處。

對于消費者投訴無法退款的問題，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解后，3名消費者與該瑜伽館就會員卡退費事宜達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，1名消費者未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

對此，東陽市市場監(jiān)管局提醒各位消費者：消費者在選擇商家提供的服務(wù)前，要確定商家是否有正規(guī)資質(zhì)，查看其營業(yè)執(zhí)照等。消費者在辦理會員卡時，要仔細(xì)了解和閱讀辦卡說明，切莫被商家宣傳的優(yōu)惠折扣迷惑而沖動消費，不輕信商家的口頭承諾，對商家服務(wù)人員、服務(wù)項目、使用年限、退卡事宜等進(jìn)行書面約定，將約定內(nèi)容落實到紙面上，簽訂書面合同。消費者要保存好預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票收據(jù)等證據(jù)，發(fā)生消費糾紛后能做到維權(quán)有據(jù)。如與商家發(fā)生爭議，可先與商家協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門投訴尋求幫助解決;對“關(guān)門跑路”的，及時向公安機關(guān)報案處理。