中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者張女士在天貓某旗艦店購買了某品牌一個質保五年、價值5280元的廚房一體消毒罩，當時商家承諾會在確認收貨后會返還560元差價，并贈送一個空氣炸鍋，一套鏟子、刀具和不粘鍋以及一件圍裙，且銷售頁面顯示包安裝，商家表示自行找人安裝可再返還150元安裝費，而現在該旗艦店已關閉，張女士尚未收到贈品和返額，同樣也擔心購買的商品再無售后保障，便撥打了投訴熱線尋求幫助。

浙江省紹興嵊州市市場監管局、市消保委工作人員接訴后，第一時間聯系商家核實情況。原來，該天貓旗艦店是由所售商品的生產廠家委托一家電子科技有限公司代運營的，因網店運營不善，該旗艦店關閉，但廠家依舊在生產經營。調解人員與廠方溝通核實過程中，在告知消費者要求的基礎上進行了相關法律法規的解讀。最終，廠方同意履行先前的承諾：返還560元差價和150元安裝費，補發相關贈品，關于“五年質保”，也承諾消費者可直接聯系廠方提供售后服務。

鑒于廠方在調解過程中態度誠懇，積極配合，并及時彌補了消費者的經濟損失，根據《行政處罰法》處罰與教育相結合的原則，本次調解以批評教育為主。

為此，嵊州市市場監管局、市消保委提醒廣大網購消費者：網購時盡量選擇口碑優、信譽好、等級高的店鋪，可減少網店關閉無人售后的風險；把握網購訂單的時間節點，盡量在交易成功前督促商家履行相關承諾；注意保留與商家的聊天記錄和商品詳情頁截圖等有效憑證，一旦發生糾紛，可以此維權。