中國消費者報杭州訊  近期，消費者王先生在紹興越城區(qū)東湖街道某商店購買了一套熱水器，并于當天安裝完成。次日下大暴雨，導致雨水順著管道滲入熱水器里，造成熱水器損壞。消費者認為熱水器還未使用便損壞，某熱水器店應該承擔三包，但經(jīng)營者以暴雨天氣屬于自然災害為由拒絕，無奈之下，王先生撥打了12315投訴熱線向越城區(qū)消保委進行投訴。

越城區(qū)消保委東湖分會工作人員受理該案后，立即聯(lián)系了雙方當事人提供有效證據(jù)材料。通過消費者提供的說明書以及現(xiàn)場的照片，工作人員發(fā)現(xiàn)，某熱水器店安裝的管道方式是L字形，這與說明書上規(guī)范安裝的凹圖形不一致，導致大雨直接順著管道流入，造成損壞。工作人員向經(jīng)營者告知了相關法律依據(jù)，經(jīng)營者同意免費為消費者更換一臺新熱水器，最終調(diào)解成功。

越城區(qū)消保委東湖分會工作人員表示，本案中因熱水器店安裝方式不對，恰巧又遇雷雨天氣，導致雨水從管道順漏進去。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”的規(guī)定，消費者可以要求經(jīng)營者承擔相應責任。

此外，越城區(qū)消保委東湖分會向經(jīng)營者強調(diào)，三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱，指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，并不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。（施本允）