中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，今年以來，奧特萊斯、山姆超市等21家企業(yè)加入ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)名單。截止2021年9月，ODR企業(yè)已處理消費糾紛200余件，有效推動消費糾紛多元化解。

據介紹，為落實企業(yè)主體責任，進一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網平臺作用，提升消費維權的便利性，推動企業(yè)在市場監(jiān)管部門監(jiān)督下主動與消費者先行和解，促進消費糾紛的多元化解決，青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極開展ODR企業(yè)建設。經過三年的推進，極大地提升了企業(yè)解決消費糾紛的能力，取得了一定成效。

近年來，青浦區(qū)市場監(jiān)管局加強篩選，不斷擴大ODR范圍。青浦區(qū)市場監(jiān)管局透露，自開展ODR企業(yè)建設以來，該局積極宣傳企業(yè)開通ODR的益處，強化與企業(yè)溝通協(xié)調，取得了顯著效果，首批加入的5家ODR企業(yè)在調解消費方面發(fā)揮了積極作用。今年以來，青浦區(qū)市場監(jiān)管局消保科繼續(xù)指導各市場監(jiān)管所將轄區(qū)內消費投訴量比較大的企業(yè)進行羅列，協(xié)商確定第二批加入“ODR”企業(yè)名單。

強化指導，提升處置效能。青浦區(qū)市場監(jiān)管局加強對轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務培訓與指導，通過上門走訪、培訓交流以及發(fā)放相關消費維權方面法律法規(guī)、設點宣傳等多種形式，宣傳消費者權益保護方面的政策、法規(guī)，介紹推廣維護消費者權益較好企業(yè)經驗，同時，指導各成員單位建立健全消費投訴解決制度，依法解決消費糾紛，有效降低消費者維權成本。截至2021年9月，消費者共選擇ODR企業(yè)處理消費糾紛200余件，市場監(jiān)管部門轉ODR企業(yè)處置消費糾紛30余件。

此外，針對消費糾紛較多的ODR企業(yè)，青浦區(qū)市場監(jiān)管局組織相關科室及市場監(jiān)管所進行走訪調研。實地走入企業(yè)，面對面地進行交談，從投訴處理效率、投訴信息公示等方面說明ODR企業(yè)的益處，并簡要說明了需要企業(yè)配合的事項。解答企業(yè)遇到的棘手問題，查漏補缺，提早規(guī)范，避免因企業(yè)工作失誤造成不必要的投訴。同時，對因解決消費投訴不利的企業(yè)進行約談，規(guī)范企業(yè)經營行為，提升消費投訴實際解決率。