中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）隨著技術的發展，消費者在購買手機時往往會追求一些大內存，一般來說，手機內存越大，價格越高。但是，近日浙江省嘉興市桐鄉市一消費者來到桐鄉市市場監管局開發區高橋分局投訴，稱其家人在高橋某手機店花799元購買了一部內存為128G的手機，使用后發現手機真實的內存只有64G，手機內存“減量卻不減價”。因為貨不對板，消費者要求商家退貨，對方卻以無質量問題為由拒絕退貨。雙方協商不下，消費者遂找到開發區高橋分局幫忙協調。

接到消費者投訴后，分局工作人員隨即前往該手機店進行現場調解，商家稱無質量問題不予退貨。消費者舉證手機外包裝盒上標的是128G。商家稱當時已經解釋過。消費者則堅持，當時選購的是128G的手機，回家使用后才發現手機的真實內存是64G，商家理應退還其購買時支付的費用。

執法人員調解現場。資料圖片

因手機發票上沒標明手機內存大小，一時之間，雙方僵持不下。

分局工作人員認為商家沒有做好商品的信息標識工作，手機外包裝盒上標的是128G，實際是64G，對消費者造成了誤導，理應對此負責。最終，雙方達成一致，商家同意退還消費者購買手機的799元，消費者對此結果表示滿意。