中國消費者報西安訊(記者徐文智)十四運期間,為更高效快捷地為消費者解決食品方面的消費投訴問題,讓各方來客感受到西安的溫度與真誠,西安市消費者協會同西安市新城區市場監管局在永興坊設立“消費維權直通車”,覆蓋周邊消費熱點區域,促進消費者訴求快速、高效解決,全力營造綠色、安全、放心、有序的市場消費環境。

西安市消費者協會在永興坊設立“消費維權直通車”。資料照片。
西安永興坊是陜西非遺美食文化街區,其中包括陜西特色小吃聚集區、民俗手工藝街、陜西非遺文化體驗街區等景點,作為城市的“文化旅游名片”,永興坊的服務質量不僅關系著消費者的切身利益,也代表著西安的城市形象。“消費維權直通車”的設立,便于接受市民游客的咨詢,引導市民游客合理消費,受理消費者投訴與舉報,并積極參與消費糾紛的調解;對于可現場處理的投訴當場解決,不能當場解決的告知其原因和解決途徑;從源頭化解消費矛盾,推動企業積極履行社會責任,促進社會和諧穩定。
據悉,西安市新城區市場監管局將以點帶面,完善企業消費維權機制建設,在涉及民生所需行業進行推廣,充分實現對象的多元化,以最短的時間、最優質的態度、最佳的結果,高效解決消費者合理訴求,構建消費者、經營者、市場監管部門“三贏”的社會共治格局,進一步提高市場監管部門消費維權工作效能。















