中國消費者報南京訊（記者薛慶元）9月24日，江蘇省徐州市消費者權益保護委員會與徐州市家庭服務業協會聯合召開“落實主體責任、規范家政行業、提升服務水平”推進會，旨在規范家政行業管理、加強行業企業自律、廣泛接受監督、提高服務質量，確保人民群眾享受高質量家政服務，造福徐州百姓。

推進會現場。

會上，江蘇省消保委副秘書長居上對徐州家政提質擴容，發揮消保委監督、服務職能提出希望建議。徐州市消保委副主任兼秘書長時圣利發布《2020年徐州政服務行業消費者滿意度調查報告》。徐州市市場監管局副局長、消保委副主任徐永星主持會議。

據悉，2019年，徐州市被確定為全國家政業提質擴容“領跑者”行動重點推進城市。據徐州市2020年10月—12月開展的《2020年徐州市家政服務行業消費者滿意度調查》顯示，61.14%的消費者表示雇用過或正在雇用家政服務人員，37.98%的消費者在家政服務項目中選擇家務處理，18.96%的消費者選擇老人陪護及護理，13.32%的消費者選擇家教服務。

調查顯示，家務處理、老人護理、家教服務成為受歡迎的服務項目，服務質量、守時守信、衛生習慣是消費者比較關注的方面。網絡家政服務平臺成為消費者主要選擇方式，服務口碑、熟人介紹、服務價格成為消費者關心問題；溝通交流、協商處理、要求換人是消費者與家政服務人員發生沖突時采取的主要方法；人員流動性強、技能不足、專業機構少成為消費者認為的家政行業存在的主要問題。

根據調查中發現的問題，徐州市家庭服務業協會進行了認真分析梳理，并莊嚴承諾，決心通過實施“四項工程”認真整改——大力實施規范化提質工程，督促服務關系供需雙方簽訂《徐州市家庭服務三方協議》，用制度規范管理，促進行業健康發展；大力實施素質提升工程，開展職業技能培訓、崗前培訓和“回爐”培訓，保證優質服務；大力實施誠信體系建設工程，實行黑、紅名單管理，力求讓消費者滿意；大力實施服務環境優化工程，實施人情關懷，塑造健康心理，增強工作人員的職業責任感。

50家家政公司代表在服務承諾書上聯合簽名。

會上，徐州市家政公司代表向全市家政企業發出倡議，50家家政公司代表在服務承諾書上聯合簽名。徐州市家庭服務業協會會長、江蘇民生集團董事長單筠發作表態發言。

家政服務業作為新興產業，對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。徐州市市場監管局黨委書記、市消保委常務副主任吳德法表示，下一步，徐州市市場監管局將聯合各部門繼續深化源頭管理，形成行業自律、規范準入、信息核查以及培訓考核相結合的規范化管理，推動家政服務業健康有序發展，為徐州市家政服務業的產業化、標準化、市場化保駕護航；進一步加強部門協作聯動，強化信息共享，發揮政府與市場的作用，發揮科研院校、行業協會、知名企業、互聯網平臺的積極作用，形成多方位聯動的整體合力，共筑全市家政標準規劃藍圖。

徐州市消保委在此提醒廣大消費者，選擇家政服務時要查驗家政服務人員的相關證明；選擇正規家政服務公司；細心簽訂家政服務合同；有特殊要求的要擬定針對性的條款；索要有效憑證以及留存好協議；注意觀察家政服務人員專業素質。