江蘇省消保委發(fā)布婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。

缺乏信息審核  會(huì)員權(quán)益無保障

調(diào)查結(jié)果顯示，94.9%的消費(fèi)者使用過網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)，主要為世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)，其中31-45歲人數(shù)占比最多，以專科、本科學(xué)歷為主。

本次問卷調(diào)查中，“資料的真實(shí)性”是人們選擇平臺(tái)的最主要因素，但同時(shí)也有45.1%的消費(fèi)者表示在平臺(tái)注冊(cè)時(shí)填寫的信息不完全真實(shí)，這就需要平臺(tái)起到審核作用。但體驗(yàn)員實(shí)際體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核，就算購買會(huì)員，平臺(tái)依然未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。平臺(tái)也無任何特別提示告知消費(fèi)者“注冊(cè)用戶存在信息不真實(shí)可能性”，既沒有盡到審核義務(wù)也沒有盡到提醒注意義務(wù)。

信息泄露  消費(fèi)者深受推銷困擾

調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者在注冊(cè)后都收到過平臺(tái)的推銷短信和電話，51.2%的消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門店。體察調(diào)研中，體驗(yàn)員注冊(cè)會(huì)員后5天內(nèi)收到了世紀(jì)佳緣（世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)已合并，實(shí)體門店為百合佳緣）、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的區(qū)域?qū)嶓w門店的電話，為其推薦線下紅娘服務(wù)，并且表示線下門店的會(huì)員更安全、更有保障、成功率更高。但問調(diào)查果顯示，在購買過線下門店收費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者中，雖然53.2%的消費(fèi)者在線下門店服務(wù)期內(nèi)成功“脫單”，但最終并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消費(fèi)者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。

實(shí)體店審核形同虛設(shè)

調(diào)查中，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣的電話客服均宣稱線下門店會(huì)通過核查身份證來確認(rèn)會(huì)員的信息真實(shí)性，相比網(wǎng)上“安全性更高”。但一名已婚體驗(yàn)員在線下門店體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)和我主良緣對(duì)于會(huì)員婚姻和財(cái)產(chǎn)狀況并無審核，世紀(jì)佳緣不同門店對(duì)于會(huì)員婚姻情況的審核也不盡相同，其中，世紀(jì)佳緣A店在會(huì)員繳費(fèi)后隔日查出體驗(yàn)員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。珍愛網(wǎng)直至體驗(yàn)員完成第一次相親后也未查出其婚姻異常狀況，且調(diào)研中體驗(yàn)員也未被強(qiáng)制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

值得一提的是，我主良緣對(duì)于會(huì)員信息的真實(shí)性完全憑借一份“承諾函”和會(huì)員本人的主觀覺悟，平臺(tái)并沒有任何主動(dòng)審核措施來確保會(huì)員婚戀交友安全。

江蘇省消保委指出，平臺(tái)審核存漏洞，侵犯消費(fèi)者安全保障權(quán)；“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳；退費(fèi)規(guī)則不明確，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)，江蘇省消保委要求各平臺(tái)應(yīng)立刻填補(bǔ)審核漏洞。對(duì)線上充值用戶，要求上傳相關(guān)身份、財(cái)產(chǎn)證明后再行提供服務(wù)；對(duì)實(shí)體門店會(huì)員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證后再行收費(fèi)并提供服務(wù)；填補(bǔ)法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)實(shí)名制認(rèn)證范圍；加大對(duì)發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制，還消費(fèi)者一份清靜。