中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，上海市青浦區消費糾紛人民調解委員會正式揭牌成立。青浦區市場監督管理局透露，消費糾紛人民調解委員會負責組織和指導青浦區消費糾紛人民調解工作，開啟消費糾紛調解新模式。

據了解，近年來，消費領域新業態、新模式不斷涌現，消費者維權意識不斷提高，消費糾紛數量呈現大幅增長態勢，僅2021年上半年，青浦區接收處理的消費糾紛及相關舉報便超過2萬件。

為積極踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”重要理念，依據《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》要求，青浦區市場監管局積極發揮人民調解化解消費糾紛的基礎性作用，聯合青浦區司法局等部門，共同成立青浦區消費糾紛人民調解委員會，有效緩解有限行政資源與訴求持續增長之間的突出矛盾。同時，青浦區司法局、市場監管局聯合指導街鎮市場監管所、司法所整合資源、優化配置，在國家重點戰略項目所在地、商圈集中地、投訴舉報頻發地設置消費糾紛人民調解工作室。

青浦區市場監管局工作人員告訴記者，消費糾紛人民調解委員會負責對全區消費糾紛人民調解工作的組織和指導，消費糾紛人民調解工作室負責消費糾紛調委會的日常工作。市場監管所接到投訴后，將工單流轉至“消費糾紛人民調解工作室”，人民調解員接件后開展調解工作，調解完成后錄入“上海智慧調解平臺”。調解員負責調解案件的受理、調處、轉交、反饋、統計和申請司法確認等工作，實現消費糾紛批量處理，探索矛盾糾紛社會化解決機制，提高處置效能。