中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)記者從山西省市場監管局獲悉,國慶假期(10月1日0時至7日24時),山西省市場監管部門12315工作機構共受理投訴舉報咨詢3289件,同比減少36.02%。其中投訴828件,占受理總量的25.18%,與往年同期比較減少52.98%;舉報160件,占受理總量的4.86%,與往年同期比較減少74.56%;咨詢2301件,占受理總量的69.96%,與往年同期比較減少16.36%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失3.63萬元(部分投訴仍在處理中尚未辦結)。
2021年國慶假期與2020年同期12315數據對比
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信息類別 |
2021年(件) |
2020年(件) |
件數變化(件) |
變化率(%) |
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投 訴 |
828 |
1761 |
-933 |
-52.98 |
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舉 報 |
160 |
629 |
-469 |
-74.56 |
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咨 詢 |
2301 |
2751 |
-450 |
-16.36 |
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合 計 |
3289 |
5141 |
-1852 |
-36.02 |
國慶節假期,全省各級市場監管部門12315工作機構加強值班值守,依照職責及時回應廣大消費者訴求。
消費者反映的問題主要有四個方面。其中,商品類投訴,食品類問題較多。個別商家售賣過期食品,消費者食用后引發身體不適;餐飲店環境不衛生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現產品質量差、仿冒名牌、貨不對版,或服裝做工粗糙、面料成分不實,鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質量問題;煙酒飲料類商品變質、品質存疑;手機通話時出現故障、觸屏失靈、無法正常開關、黑屏等質量問題。
服務類投訴,酒店住宿服務類糾紛較多。主要因國慶期間山西連日多雨天氣,部分消費者提前預訂的酒店無法入住又不能取消訂單;部分酒店住宿環境差、房間內物品標價與實際不符,商家服務態度差、用餐環境差,以及部分手機售后問題。
舉報類,主要問題是個別商家涉嫌虛假廣告宣傳,利用抽獎、滿減等宣傳方式誘導消費者;購房合同與宣傳不符,或銷售過期變質食品;充值卡、會員卡在節日期間無法使用;個別美容美發店商使用三無產品,顧客美容后出現皮膚過敏,未達約定效果;無照經營等。
咨詢類,咨詢數量占比較大,主要涉及消費維權知識、非市場監管類等方面的咨詢。
山西省市場監管局提醒廣大消費者,如發現食品藥品安全、產品質量、消費維權及其他相關問題,請及時撥打12315投訴舉報,市場監管部門將繼續依法維護消費者的合法權益,為群眾營造一個安全放心的消費環境。















