中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）記者從山西省市場監管局獲悉，國慶假期（10月1日0時至7日24時），山西省市場監管部門12315工作機構共受理投訴舉報咨詢3289件，同比減少36.02％。其中投訴828件，占受理總量的25.18％，與往年同期比較減少52.98％；舉報160件，占受理總量的4.86％，與往年同期比較減少74.56％；咨詢2301件，占受理總量的69.96％，與往年同期比較減少16.36％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失3.63萬元（部分投訴仍在處理中尚未辦結）。

2021年國慶假期與2020年同期12315數據對比

國慶節假期，全省各級市場監管部門12315工作機構加強值班值守，依照職責及時回應廣大消費者訴求。

消費者反映的問題主要有四個方面。其中，商品類投訴，食品類問題較多。個別商家售賣過期食品，消費者食用后引發身體不適；餐飲店環境不衛生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現產品質量差、仿冒名牌、貨不對版，或服裝做工粗糙、面料成分不實，鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質量問題；煙酒飲料類商品變質、品質存疑；手機通話時出現故障、觸屏失靈、無法正常開關、黑屏等質量問題。

服務類投訴，酒店住宿服務類糾紛較多。主要因國慶期間山西連日多雨天氣，部分消費者提前預訂的酒店無法入住又不能取消訂單；部分酒店住宿環境差、房間內物品標價與實際不符，商家服務態度差、用餐環境差，以及部分手機售后問題。

舉報類，主要問題是個別商家涉嫌虛假廣告宣傳，利用抽獎、滿減等宣傳方式誘導消費者；購房合同與宣傳不符，或銷售過期變質食品；充值卡、會員卡在節日期間無法使用；個別美容美發店商使用三無產品，顧客美容后出現皮膚過敏，未達約定效果；無照經營等。

咨詢類，咨詢數量占比較大，主要涉及消費維權知識、非市場監管類等方面的咨詢。

山西省市場監管局提醒廣大消費者，如發現食品藥品安全、產品質量、消費維權及其他相關問題，請及時撥打12315投訴舉報，市場監管部門將繼續依法維護消費者的合法權益，為群眾營造一個安全放心的消費環境。