中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，市場監管總局在深圳舉辦全國市場監管部門12315業務與消費環境建設培訓班。山東省市場監管局網監處相關負責人應邀在培訓班上以“扎實組織開展放心消費全域創建，努力營造安全放心消費環境”為題，從強化組織推動、強化宣傳發動、強化工作支撐、強化重點環節、強化示范帶動等五個方面，介紹了山東省市場監管系統開展放心消費創建工作的經驗做法。

近年來，山東省市場監管局認真貫徹落實總局部署要求，著眼強化消費者權益保護和促進擴大消費，積極會同有關部門，強化五項措施，扎實組織開展放心消費全域創建，努力營造安全放心的消費環境，取得了積極成效。

強化組織推動，凝聚放心消費創建工作合力。注重搞好頂層設計，明確工作思路；積極爭取支持，提升創建工作層次;強化組織領導，部署深化創建；加強部門協同，凝聚工作合力；推進社會共治，整合各方力量。

強化宣傳發動，廣泛引導市場主體參與創建。全面組織發動，啟動放心消費全域創建；組織攻堅行動，集中開展承諾亮諾；加大宣傳力度，營造濃厚創建氛圍；加強正面引導，擴大創建參與面。

強化工作支撐，推動提高創建工作效能。健全創建標準體系，為創建工作提供了精準指導；加強信息化建設，提高創建工作效能；推廣合同示范文本，引導規范簽約履約行為；編印創建指導手冊，方便基層指導市場主體參與創建，推動創建工作做細做實；加強消保能力建設，提高消費維權工作水平。

強化重點環節，全流程全鏈條推進創建。落實市場主體消費維權主體責任，加強對參與創建單位的監督；大力推行線下購物無理由退貨，讓消費者放心無憂購物；加強消費維權服務站規范化建設，暢通消費糾紛快速解決渠道；建立并落實快速回應機制，提高投訴舉報辦理效能；強化投訴舉報數據分析利用，全面開展消費投訴公示工作；突出重點消費領域加大執法力度，全力守護群眾消費安全。

強化示范引領，帶動提高整體創建工作水平。開展示范創建，引領帶動提高整體創建水平；強化政策激勵，提高市場主體參與創建積極性；實行典型帶動，鼓勵打造創建特色亮點；開展評估評價，持續改善地區消費環境。