中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市地方金融監管局、重慶市公安局、重慶市市場監管局、中國銀行保險監督管理委員會重慶監管局等4個部門，聯合發布《關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告》（以下簡稱《通告》），旨在切實保護金融消費者合法權益，有效打擊不良“代理維權”“代理退保”機構或個人惡意投訴舉報違法行為，維護公平公正誠信的金融市場環境。　

《通告》指出，近段時間以來，不良“代理維權”機構或個人通過微信、論壇、微博、視頻網站等互聯網渠道招攬生意，謊稱可“全額退保退息”“解決個人債務”“征信修復”等，誘導消費者委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證、聯系方式、銀行卡等涉及個人隱私的敏感信息，通過捏造或扭曲事實、提供虛假資料、編造金融機構違法違規事實等理由向監管部門、信訪部門反復投訴、舉報，從而向消費者收取高額代理手續費，牟取經濟利益。上述行為增加了消費者個人信息被泄露、被盜用的風險，阻礙了消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，可能錯過糾紛解決的最佳時機，導致失去保險保障、消費者征信受損，另需承擔支付逾期滯納金及罰息，加重消費者經濟負擔，甚至使消費者遭遇詐騙。

另外，部分“代理維權”機構證照不齊，有的“代理維權”行為嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融秩序，影響社會穩定，突破法律底線，已涉嫌侵犯公民個人信息安全、編造證據、尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對此，公安機關將依法嚴厲打擊，并追究相關機構和個人的法律責任。

為此，《通告》提出，監管部門應要求金融機構合法合規經營，切實維護消費者合法權益，持續加大金融知識普及宣傳力度，幫助消費者樹立理性的金融消費理念，完善消費者投訴機制與暢通投訴渠道，不斷提高金融消費者滿意度。

《通告》呼吁金融消費者應加強金融知識學習，充分了解金融產品或服務的金融成本、風險等要素，厘清權利義務關系，審慎授權或簽署合同協議，提高自我保護意識，保障個人信息安全和資金安全，樹立理性的金融消費理念，提升金融素養。一旦遇到金融消費糾紛，可以直接與金融機構協商解決，可以通過向監管部門、信訪部門投訴舉報，也可以通過行業投訴調解組織化解，還可以向人民法院提起訴訟等正規渠道，反映訴求維護自身權益。切勿輕信、傳播“代理維權”機構或個人的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造和扭曲事實的惡意代理投訴。