中國消費者報西安訊（周雪鵑 記者徐文智）近日，面對當前疫情防控的關鍵時期，寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局密切關注市場動態，積極回應群眾訴求，采取有力舉措，穩價保供，全力維護疫情期間的消費者權益。

暢通渠道，高效解決消費者投訴舉報。消費者在24小時內可隨時通過微信、支付寶及網頁登錄全國12315平臺自行登記，也可通過12345市民熱線及縣、區分局投訴舉報電話等渠道進行投訴舉報，轄區市場監管部門對涉及疫情方面的投訴進行優先核查處理，市局對重要投訴舉報事件進行跟蹤督辦，確保群眾訴求件件得到高效解決。截至目前，全系統共受理消費者投訴舉報2365件，辦結率97%，為消費者挽回經濟損失224.97萬元。其中涉及疫情方面的投訴舉報共73件，主要反映糧油蔬菜等商品價格問題、經營場所關停問題等。

穩價保供，切實加強民生商品價格監管。根據投訴舉報反映的價格問題，各級市場監管部門充分發揮市場監管職能作用，加大了市場巡查力度，組織對大型商超、集貿市場商品明碼標價和進銷貨價格情況、蔬菜糧油、肉禽蛋等生活必需品的供應情況進行深入調查，要求經營戶認真落實明碼標價規定，并向經營戶發放《關于疫情防控期間相關商品市場價格行為提醒告誡書》，要求經營者嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》為消費者提供價格合理的商品，自覺加強價格行為自律，增強社會責任感，配合政府有關部門做好市場保供穩價工作，自覺維護良好市場價格秩序，不得擾亂正常的市場價格秩序。從檢查情況看，全市目前蔬菜、米面油、肉、禽、蛋、奶等供應正常，價格也趨于穩定，各類蔬菜價格隨著季節變化有漲有降。各類農副產品供應充足，能夠有效保障群眾生活的日常需求。

教育引導，壓實企業維權主體責任。市場監督管理所按照網格化的管理要求，由片區管理人員監督引導12315商場、超市維權服務站認真落實經營者首問和賠償先付制度“兩項制度”，認真履行消費維權第一主體責任，暢通綠色通道，方便消費者第一時間維護自身權益。創新維權載體，充分發揮ODR在線糾紛解決企業在化解消費糾紛方面的快速高效優勢，高效解決群眾疑難問題，第一時間化解消費糾紛，切實保障消費者合法權益。

強化宣傳，深化消費者自主維權意識。加大對《消費者權益保護法》《食品安全法》《價格法》等法律法規、消費維權知識及國家疫情防控方面政策宣傳，進一步提升廣大群眾的法律法規意識、疫情防控意識、自主維權意識和科學消費意識。加強消費教育，通過微信公眾號、經營場所門前的電子屏等方式，積極引導廣大消費者疫情期間避免恐慌情緒，科學理性消費，按需購買生活用品，選擇有保障的正規渠道購買商品，理性甄別各類信息，切勿造謠、信謠，共筑全民抗擊疫情的防護長城。