中國消費者報杭州訊（記者施本允）為深入推進“我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動，不斷增強群眾、企業(yè)、基層獲得感，連日來，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金帶隊，分別前往中國電信浙江公司、杭州市拱墅區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站——廣豐汽車杭州全通紹興路店走訪調(diào)研。

11月5日，崔礪金一行在浙江省電信走訪時，客服部副總經(jīng)理章偉勝、省10000運營中心總經(jīng)理張晶輝介紹了投訴服務(wù)管控情況。崔礪金表示，浙江省電信作為省內(nèi)先期創(chuàng)建的放心消費營業(yè)廳，一直以消費者為中心，重視消費者的訴求，運用數(shù)智化管理模式主動為消費者排憂解難的做法值得肯定。下一步，浙江省消保委將積極與萬號做好聯(lián)動，打通與電信的數(shù)據(jù)流，推動化解糾紛多跨協(xié)同，進一步推動消費維權(quán)協(xié)同作戰(zhàn)，從源頭上減少電信糾紛產(chǎn)生。

崔礪金在浙江省電信調(diào)研萬號投訴服務(wù)工作。資料圖片

11月18日，崔礪金一行來到廣豐汽車杭州全通紹興路店開展調(diào)查走訪，聽取了總經(jīng)理王興對店內(nèi)相關(guān)情況介紹。在了解企業(yè)當前的困惑后，崔礪金在座談中強調(diào)，即將于2022年1月1日起實施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱“新三包”）與現(xiàn)行三包規(guī)定相比，有了較大幅度的修改，總結(jié)起來就是賠得更多、包得更全、罰得更重。

崔礪金在廣豐汽車杭州全通紹興路店開展座談會。資料圖片

他表示，當務(wù)之急，無論是汽車生產(chǎn)商還是經(jīng)銷商，都要抓緊研讀“新三包”，及時做好培訓工作。同時，要將“新三包”與《浙江省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》對照起來，認真研究相關(guān)條例，并按照“新三包”要求，盡快對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，比如涉及到新能源汽車相關(guān)明示，應(yīng)在經(jīng)營場所內(nèi)及時更換或補充。參加座談的4S店工作人員紛紛表示，此次“送法到店”是一場“及時雨”。他們將抓緊研究法規(guī)，進一步細化相關(guān)服務(wù)條款。

崔礪金表示，問題就是靶子，汽車4S店應(yīng)瞄準問題、主動作為、步履不停，在認真學習“新三包”及《浙江省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》中關(guān)于汽車相關(guān)條例的基礎(chǔ)上，對汽車服務(wù)亂象有則改之，無則加勉，充分發(fā)揮消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作用，以消費者需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)能力，營造良好的汽車消費環(huán)境。