中國消費者報北京訊（記者任震宇）記者11月17日獲悉，在工業和信息化部信息通信發展司指導下，中國互聯網協會、中國信息通信研究院組織百度網盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網易網盤等首批8家網盤企業共同簽署《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《公約》），承諾2021年內將推出“無差別速率”產品，為各類用戶提供無差別的上傳、下載速率服務。

當前，全球數字經濟蓬勃發展，以互聯網、大數據、云計算為代表的網絡信息技術加速創新，個人網盤業務正逐漸成為數字經濟時代廣大網民的主要應用之一，發展前景廣闊。在市場快速發展的同時，一些個人網盤業務過度限速、誤導宣傳等問題引起社會各界廣泛關注，成為網絡提速降費的短板。《公約》從提供無差別上傳、下載速率服務、加強技術產品和商業模式創新、優化資費介紹、規范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。其中第七條提出：“倡議在同等網絡接入條件下，個人網盤服務業務經營者為各類用戶提供無差別的上傳、下載速率服務等。”第八條提出：“確因自身服務能力、業務發展和商業模式等因素，不能提供第七條服務時，應在第七條原則下推出至少兩種有限條件下（如限制上傳、下載時長等）的產品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業務使用需求。”

《公約》還倡議優化產品服務資費介紹，在網站或應用首頁公示用戶（包括免費服務與不同等級的付費服務）享受的上傳、下載速率，以及存儲空間、功能權益、資費水平等內容，方便用戶查詢。要求企業規范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實宣傳。對于包含“限速”“極速”等描述的，應清晰注明服務速率供給機制，保障用戶知情權和選擇權。

會上，8家網盤企業發布了落實《公約》的具體舉措，承諾2021年內將推出“無差別速率”產品，為各類用戶提供無差別的上傳、下載速率服務，改善用戶體驗，提升服務水平，積極為個人網盤服務業務的健康有序發展作出努力和貢獻。

工業和信息化部表示，《公約》的簽署，不僅是網盤企業回應用戶關切、履行社會責任、強化自我約束的集中體現，也是打通網速瓶頸、鞏固網絡提速降費成果的具體行動，對于鼓勵各市場主體突破現有相對單一的發展模式，加強技術、產品和商業模式創新，增強核心競爭力和產業價值具有重要作用。下一步，將指導相關主體提高認識，切實保障用戶權益。聚焦廣大人民群眾的所急所想所盼，統籌滿足用戶基本業務使用需求和企業可持續發展，不斷提升人民群眾使用信息服務的獲得感、幸福感和安全感。嚴格自律，抓實抓細貫徹落實。建立長效工作機制，完善投訴監督渠道，及時向社會公布工作進展，確保落實好、執行好、宣傳好公約的各項條款要求。強化創新，促進行業健康發展。積極轉變發展方式，把技術創新放在更加突出的位置，充分利用和彈性調度網絡資源，降本增效，增加行業發展動能。