中國消費者報報道（記者武曉莉）掃碼租了個怪獸充電寶，歸還時才發(fā)現(xiàn)是自動扣款的；發(fā)中通快遞時簽的協(xié)議已自動勾選“先寄后付”，待寄件時卻發(fā)現(xiàn)是自動扣款的；打開免密支付，發(fā)現(xiàn)很久以前卸載的優(yōu)酷APP一直在自動續(xù)費……

這些并沒有事先告知的扣款套路，你遇到過嗎？是否是用戶自己沒有事先仔細看、在不使用服務(wù)時沒有主動取消惹的禍?商家的這種行為是否侵犯了消費者權(quán)益？

不知不覺被扣費

記者外出時手機沒電，在位于北京王府井的飯館里發(fā)現(xiàn)有怪獸充電，便掃碼租了一個。40分鐘后，記者在歸還怪獸充電寶并付款時發(fā)現(xiàn)，微信不僅自動添加了怪獸充電小程序，還記錄了記者的手機號、頭像、位置等個人信息。記者想付完款就刪掉小程序，卻已經(jīng)被自動扣了4元錢。

作為低頻用戶，記者并不記得曾授權(quán)怪獸充電寶自動扣款功能，并且因為擔心被自動扣款，前不久已關(guān)閉了免密支付功能。為什么還被自動扣款呢?記者打開支付寶才發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷視頻等幾款A(yù)PP都在自動續(xù)費，但是記者已經(jīng)至少一年沒有使用過優(yōu)酷視頻了，就連APP客戶端都早已卸載了。

當《中國消費者報》記者就此現(xiàn)象采訪TalkingData法務(wù)合規(guī)負責人兼數(shù)據(jù)合規(guī)官葛夢瑩時，專家發(fā)現(xiàn)自己也剛剛吃了自動扣款的“啞巴虧”。

據(jù)葛夢瑩介紹，自己在支付寶平臺使用中通快遞小程序寄件時，就發(fā)生過這樣一件事。“首先，在付款方式上，在沒有任何協(xié)議和同意告知內(nèi)容的情況下，系統(tǒng)已幫我默認選擇了芝麻信用的‘先寄后付’服務(wù)。其次，為了正常使用服務(wù)，系統(tǒng)讓我同意并接受《快遞服務(wù)協(xié)議》，而且其默認勾選項就是‘同意’。很顯然，我對此并不充分知情，系統(tǒng)沒有讓我自愿作出選擇。而當我點擊‘同意’后，系統(tǒng)只提醒我本訂單是先寄后付，且支付平臺將自動扣款。”

“在所有寄件選項中，系統(tǒng)并沒有提供自動扣款的選項和協(xié)議。”葛夢瑩說，“當我打開免密支付/自動扣款功能時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)授權(quán)了商城融資擔保有限公司自動扣款服務(wù)。”

據(jù)記者了解，此類現(xiàn)象并非個案，在百度搜索中輸入“自動續(xù)費”和“自動扣款”，網(wǎng)上有數(shù)百條針對類似遭遇的吐槽、投訴帖子。

自動扣款的合規(guī)性

“充電寶這類應(yīng)用在第一次使用時，確實都是開通免押金和自動扣款的。”中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測評實驗室副主任何延哲對《中國消費者報》記者說，“如果用戶不同意這個機制，就借不了充電寶。”

何延哲認為，“充電寶這種自動扣費機制，和共享單車一樣，都是為了方便下一位用戶使用，所以相對而言還是合理的。若沒有成功歸還充電寶，它便會一直處于計費狀態(tài)，這樣對用戶不利;如果歸還了但不支付，又會對下一位用戶不利。但所有這些的前提，都應(yīng)保證用戶知情且同意。”何延哲說，“主要問題是現(xiàn)在各種系統(tǒng)的彈窗太多了，消費者也記不住自己是否同意過。因此，若要充分保障用戶的知情同意權(quán)，就必須要有明確的撤回機制。”

葛夢瑩發(fā)現(xiàn)，商城融資擔保有限公司在快遞和支付平臺的提前告知內(nèi)容里，是完全沒有出現(xiàn)過的新主體，系統(tǒng)界面上只有《付款授權(quán)服務(wù)協(xié)議》。其第2.3條顯示，用戶授權(quán)了特定第三方向支付平臺發(fā)送扣款指令，并授權(quán)支付平臺接到特定第三方指令后，將扣款指令傳遞給其他付款渠道服務(wù)主體扣款。她解釋說：“這里提到了兩個主體：特定第三方和其他付款渠道服務(wù)主體，但該條款只明確了特定第三方的具體指向，沒有明確其他付款渠道服務(wù)主體。而商城融資擔保有限公司就屬于該條款中的其他付款渠道服務(wù)主體，我從未與其簽署過任何形式的協(xié)議。”

自動扣款涉嫌侵權(quán)

據(jù)葛夢瑩介紹，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。”

《網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)數(shù)據(jù)安全指南（征求意見稿）》也指出，為避免未經(jīng)用戶授權(quán)的資金扣劃，自動支付扣款時，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶自動扣款授權(quán)協(xié)議，自動生成自動扣款協(xié)議編號，定期發(fā)起扣款驗證。

對此，葛夢瑩認為，上述自動扣款行為顯然侵害了消費者的知情權(quán)。但經(jīng)營者可能會辯解，稱其在消費者第一次付費時，就已在界面上用不太明顯的小字說明了開通即同意的“潛規(guī)則”，因此后續(xù)的扣款行為就無需經(jīng)過消費者再次同意了。自動扣款協(xié)議已達成，并且已給過消費者選擇權(quán)，消費者可以隨時取消，只是自己沒注意或者忘記罷了。

然而，關(guān)于自動扣款，經(jīng)營者的義務(wù)應(yīng)當在自動續(xù)費前5日，以顯著方式提醒消費者并由消費者自主選擇;在用戶選擇了自動續(xù)費后，接下來的自動扣款操作也應(yīng)在每筆交易中驗證協(xié)議關(guān)系，確保自動扣款是由簽約商戶發(fā)起的。“每一次的自動扣款都應(yīng)驗證扣款方與用戶的協(xié)議關(guān)系，扣款方也不應(yīng)是莫名其妙的其他第三方。”葛夢瑩說道。

芝麻信用的自動扣款授權(quán)中沒有第三方公司。資料圖片

自動續(xù)費的“啞巴虧”

“自動續(xù)費和自動扣款的法律關(guān)系完全不一樣。”葛夢瑩介紹說，“自動續(xù)費的性質(zhì)是服務(wù)合同關(guān)系，而自動扣款是基于免密支付的委托合同關(guān)系。”

早已卸載的APP還在不停地續(xù)費，經(jīng)營者一般都會歸咎于“用戶自己忘了取消”。何延哲認為，主要原因還是自動續(xù)費的標識不夠清晰、顯著，因此經(jīng)營者的行為涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。

“如果默認勾選的‘自動續(xù)費’選項使用的是顏色很淡的字體、偏小的字號，這就涉嫌違反《電子商務(wù)法》。”葛夢瑩表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，目前很多自動續(xù)費操作方式，恐怕都未能盡到“顯著提醒”的義務(wù)，無法保證用戶在知情的前提下自主選擇，損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

葛夢瑩認為，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，在后續(xù)的每次續(xù)費行為開始前，都應(yīng)以顯著方式提醒消費者并由消費者自主選擇，而不是直接就默認繼續(xù)扣款了。

當用戶長期需要使用某個軟件時，自動續(xù)費的確能帶來一些方便，用戶能享受到連續(xù)續(xù)訂的費用減免，但長期不用、停用服務(wù)的用戶，也確實有取消和退訂自動扣款、自動續(xù)費的需求。

“你上次用完后可能撤回了授權(quán)，但撤回授權(quán)是否就代表著撤回自動扣款或自動續(xù)費?”何延哲認為，用戶可能并不明白這兩者之間的不同，商家對此有義務(wù)表述清楚并醒目、明確地提示。

記者認真查看了怪獸充電小程序，并未發(fā)現(xiàn)有撤回鍵；在支付寶和微信支付中，記者也都關(guān)閉了該應(yīng)用的支付授權(quán)，但再次打開時，依然看到的是記者的頭像和手機號，意味著在下次使用時還是會被自動扣款。優(yōu)酷在其自動續(xù)費期間，記者也從未收到過任何提示。

為此，兩位專家提醒用戶，在“自動扣款”“自動續(xù)費”尚未完全規(guī)范化的今天，用戶可以在三個支付平臺上關(guān)閉相關(guān)選項，以便保障自己的資金安全：微信在“我-支付-右上角的三個點…-扣費服務(wù)”；支付寶在“我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款”；iOS在“設(shè)置-Apple ID-訂閱”可關(guān)閉相關(guān)選項。

在微信與免密支付管理頁面，可以關(guān)閉自動扣費。資料圖片