中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）疫情防控期間，甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心充分發(fā)揮線上調(diào)解優(yōu)勢(shì)，成功調(diào)解一起房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1萬(wàn)元。

日前，家住蘭州新區(qū)的武女士（化名）通過(guò)網(wǎng)上向蘭州新區(qū)人民法院提交了一份關(guān)于房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛的訴狀。據(jù)了解，2021年3月，武女士在58同城看中了一套二手房，并電話詢問(wèn)蘭州新區(qū)某房地產(chǎn)中介公司銷(xiāo)售人員李某，李某多次明確表示武女士可采用首付款+公積金貸款的形式購(gòu)房，并表示可以辦理公積金貸款。雙方溝通中李某承諾，房屋評(píng)估價(jià)為每平米6000元左右，公積金可貸款36萬(wàn)元，首付款及相關(guān)費(fèi)用約19.6萬(wàn)元。

2021年4月，武女士與蘭州新區(qū)某房地產(chǎn)中介公司簽訂了《商品房買(mǎi)賣(mài)（居間）合同》。合同約定，該房地產(chǎn)中介公司應(yīng)于2021年7月10日前完成該房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)辦理。5月19日，武女士向該中介公司繳納了中介費(fèi)、定金共3.1萬(wàn)元。6月9日，因該房地產(chǎn)中介公司之前合作的評(píng)估公司已不再合作，且受公積金貸款政策變動(dòng)等因素影響，中介公司不能按照之前承諾的評(píng)估價(jià)辦理貸款，武女士遂放棄購(gòu)房，要求中介公司全額退款。三個(gè)月過(guò)去了，該中介公司找種種理由和借口予以推脫，遲遲不予退款。無(wú)奈之下，武女士將該中介公司訴至蘭州新區(qū)人民法院。

蘭州新區(qū)人民法院受理案件后，將該案委派至蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行訴前調(diào)解。因在疫情期間，蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到案件后，充分發(fā)揮消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心工作機(jī)制優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電話溝通，邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了線上調(diào)解。調(diào)解過(guò)程全程錄音錄像，調(diào)解協(xié)議遠(yuǎn)程簽字確認(rèn)，并予以司法確認(rèn)，案件調(diào)解取得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了糾紛處理“零跑路”，降低了維權(quán)成本，提升了調(diào)解效能，消費(fèi)者表示十分滿意。