中國消費者報報道（記者劉文新）近日，重慶市萬州區(qū)消委會開展了出租車行業(yè)消費滿意度調(diào)查，調(diào)查報告結(jié)果顯示，在200名受訪者中，有77人在未被征得同意的情況下被迫與其他乘客拼車，占比達(dá)38.5%；有18人遇到過出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的情況，占比達(dá)9%。

針對突出問題展開調(diào)查

萬州區(qū)消委會秘書長程曉莉告訴《中國消費者報》記者，萬州區(qū)現(xiàn)有出租車公司9家，營運出租車1243 輛。從針對出租車行業(yè)的消費投訴來看，駕駛員拒載、未征得乘客同意拼車、車輛繞道、不按規(guī)定使用計價器、服務(wù)態(tài)度差等問題較為突出，影響了行業(yè)的整體形象。為引導(dǎo)駕駛員提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，提升消費者乘坐滿意度和舒適度，今年10月底至11月初，萬州區(qū)消委會在在全區(qū)范圍內(nèi)開展了出租車行業(yè)消費滿意度調(diào)查，并組織相關(guān)職能部門代表、消費者代表、維權(quán)志愿者，對出租車行業(yè)進(jìn)行了體驗性消費。

此次消費滿意度調(diào)查主要從文明禮貌、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車容車貌、服務(wù)監(jiān)督等幾個方面進(jìn)行調(diào)查，共收回有效問卷200份，受訪者中男性61人、女性139人。

行業(yè)滿意度不到一半

此次消費滿意度調(diào)查在行業(yè)滿意度方面，達(dá)到滿意、比較滿意、非常滿意的受訪者加起來不到一半。非常滿意的有15人，占比7.5%；比較滿意的有42人，占比21%；滿意的有38份人，占比19%；一般的有90人，占比45%；不滿意的有6人，占比3%；非常不滿意的有9人，占比4.5%。

在是否容易打車方面，受訪者認(rèn)為很容易的有33人，占比16.5%；認(rèn)為需要等一段時間的有139人，占比69.5%；認(rèn)為比較困難的有24人，占比12%；認(rèn)為根本打不到車的有4人，占比2%。

在價格是否合適方面，受訪者認(rèn)為價格比較高的有76人，占比38%；認(rèn)為基本合適的有122人，占比61%；認(rèn)為比較低的有2人，占比1%。

在車況方面，受訪者認(rèn)為非常好的有3人，占比1.5%;認(rèn)為比較好的有69人，占比34.5%；認(rèn)為一般的有99人，占比49.5%；認(rèn)為比較差的有18人，占比9%；認(rèn)為非常差的有10人，占比5.5%。

在車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境方面，受訪者認(rèn)為非常好的有6人，占比3%；認(rèn)為比較好的有90，占比45%；認(rèn)為一般的有87人，占比43.5%；認(rèn)為比較差的有14人，占比7%；認(rèn)為非常差的有3人，占比1.5%。

乘客被迫拼車問題嚴(yán)重

此次調(diào)查特別關(guān)注了出租車駕駛員存在的不文明現(xiàn)象：有77人在未被征得其同意的情況下被迫拼車，占比38.5%；有10人遭遇過拒載，占比5%；有45人遭遇過繞路，占比22.5%；有68人認(rèn)為收費不合理，占比34%；有69人遭遇不主動打表，占比34.5%；有72人遭遇不主動出具發(fā)票，占比36%；有18人遭遇司機(jī)在車內(nèi)吸煙，占比9%；有10人認(rèn)為司機(jī)儀容儀表差，占比5%。

調(diào)查顯示，出租車行業(yè)存在的主要問題是：駕駛員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，當(dāng)乘客坐上副駕座位置時，未提醒乘客系安全帶;乘客被迫拼車問題比較嚴(yán)重，近四成受訪者遇到過被迫拼車；不主動提供發(fā)票，近四成需要受訪者索要才提供。

針對消費調(diào)查反映出來的問題，萬州區(qū)消委會建議：提高從業(yè)人員服務(wù)水平，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，完善電召服務(wù)；加強(qiáng)市場監(jiān)管，建立健全規(guī)章制度，實現(xiàn)市場優(yōu)勝劣汰；加強(qiáng)收費管理，完善投訴舉報制度；加大監(jiān)管力度，從嚴(yán)查處違規(guī)載客、違規(guī)收費行為；加強(qiáng)車況監(jiān)管，改善乘車環(huán)境。