柳州市市場監管局高度重視“放心消費”創建工作，定期召開消費者權益保護聯席會議，堅持牽頭抓總，加強統籌協調。制定《2021年柳州市深入開展放心消費創建工作實施方案》，明確18個重點行業領域開展“放心消費”創建目標，結合柳州實際，新增汽車、房地產和住宅裝修、價格、品牌提升等4個行業領域，進一步擴大放心消費創建工作的覆蓋面和影響力。制訂《消費維權群體性事件應急處置預案》，提高應急反應能力和處理群體性事件水平，維護社會穩定，保障消費者合法權益。舉辦全市市場監管系統網絡監管業務培訓班，全方位加強和提升網監消費執法隊伍能力建設。

今年以來，柳州市場監管部門對全市64家預付式消費投訴高風險行業經營者、269家校外培訓培訓機構開展預警警示，聯合教育部門開展校外培訓機構利用不公平格式條款侵害消費者權益行為集中整治，進一步規范校外培訓機構合同行為，化解校外培訓合同糾紛。開展打假護農保春耕專項整治行動，查處約40噸假冒“喜豐”牌鈣鎂磷肥。開展清理整治網絡違法銷售紀念章和電商領域借慶祝名義從事商業謀利活動專項整治，監管檢查轄區內網站、網店、平臺共4428條，發現2條違法線索，對有關網站予以關停整改，下架淘寶店鋪違法宣傳商品24件。6·18和雙11期間，開展網絡監測1200余次，檢查相關網站、網店200余次，立案1件。

柳州市成立由司法局、市場監管局、人民調解員組成的調解組織，推動“楓橋經驗”延伸擴展。動員引導行業協會商會參加放心消費創建活動，為37家廣告企業頒發了牌匾。開展消費體察活動，關注與民生相關的重點行業、重點領域、重點企業，通過消費者投票、體察員現場體察、加油站誠信計量公開承諾、對民生關切的加油計量等方面，對經營者的經營行為進行社會評價，強化社會監督。開展線下購物無理由退貨活動。目前，柳州市共有49家經營戶實行了線下購物無理由退貨，消費環境持續優化、消費維權效能明顯提高。

柳州市持續深化消費者權益保護工作，聚焦消費維權熱點、難點、堵點問題，發布“消費維權十大典型案例”，警示企業誠信守法經營，倡議全市多家企業在線上向廣大市民作出誠信經營的鄭重承諾，引導提升企業自律。深入企業開展實地走訪、調研座談，了解和幫助企業消費維權工作情況及存在的困難。目前，全市共培育136家電子商務領域放心消費創建單位，參創總數達3207家，新增重點行業、重點領域85家，累計培育108家ODR(在線解決糾紛)企業，進一步提升消費者的滿意度和安全感。