中國消費者報報道（張林保  記者任震宇）“沒想到它會突然關門，而且根本沒提前通知，現在我們的剩余課程費用還沒有退，擔心老板會跑路。”日前，消費者程女士向《中國消費者報》反映，位于北京市房山區怡和北路華尚·金泰廣場三樓的快樂悠游親子俱樂部(由北京快樂游趣教育咨詢有限公司經營)關門停業，200多位會員的剩余課程費用一直沒有退。

據了解，目前會員們已經報警，快樂悠游親子俱樂部所在地警方已介入調查。

會員費遲遲不退

據程女士介紹，今年8月1日，她花費1萬元在快樂悠游親子俱樂部辦了會員卡，2年內共包含60節游泳課，以供孩子學習游泳。

兩天后，因為孩子生病不方便上游泳課，程女士決定退掉會員卡。根據她與北京快樂游趣教育咨詢有限公司簽訂的協議：涉及退費時，系統注冊費不予退還，課程費則按“未使用任何課時”和“已使用部分課時”兩種情況計算。“我家孩子還沒有上過一節課，我申請退費時在付款后30日內，所以應該按協議規定的90%比例退費。”程女士向《中國消費者報》記者表示，在溝通了一周左右的時間后，快樂悠游親子俱樂部同意退費，但表示要等到3個月后。

時間來到11月初，程女士沒有收到快樂悠游親子俱樂部的退費。“我感覺有問題，便開始維權。”程女士說，她通過撥打12315熱線向房山區市場監管局投訴，同時向華尚·金泰廣場管理部門反映，經過多方協調，俱樂部老板回應稱會在11月20日給她退費，但程女士最終還是沒有收到退費。

俱樂部突然停業

之后，程女士加入了“快樂悠游-維權群”，發現自己的情況并非個例。“群里有100多人，而且不斷有人加入。有會員反饋，因為快樂悠游親子俱樂部拖欠教練工資和社保，部分教練辭職。11月23日，俱樂部突然關門了。大家都在群里說自己還剩多少課時費，商量該怎樣維權。”程女士說。

快樂悠游親子俱樂部的會員楮女士向《中國消費者報》記者介紹說，11月22日，俱樂部曾通知會員按照商場要求，游泳館漏水需要維修，停課一周，但會員此后了解到，真實情況是部分教練辭職導致停課。

記者就此聯系華尚·金泰廣場管理人員。據管理人員介紹，11月22日當天商場沒有發布維修通知，該通知是商場以前發的。此外，即使維修，商場也并沒有要求商家停業。

11月23日，在沒有收到停業通知的情況下，有會員發現快樂悠游親子俱樂部的大門上鎖了，會員和員工均無法進入。當天晚上，快樂悠游親子俱樂部相關負責人向會員們表示會聯絡其他股東盡快復課，并在24日向會員解釋將于27日通過股東會作出決定。“但股東會并沒有召開，在那之后我們也沒有得到更多回復。”程女士說。

快樂悠游親子俱樂部已關門停業。 任震宇/攝

11月30日，記者來到快樂悠游親子俱樂部，發現大門已經從里面上鎖，有一位女士坐在屋內。記者咨詢辦理會員退費的事情，該女士否認自己是俱樂部員工，稱自己只是幫忙看店，又說老板不在，不處理關于退費的事情。為了解更多情況，《中國消費者報》記者撥打了快樂悠游親子俱樂部的4個咨詢電話，均無法接通。

預付式消費需謹慎

北京陽光消費大數據研究院梳理中國消費者協會有關投訴數據顯示，自2014年以來，預付式消費一直是全國消費者組織受理投訴的熱點問題。消費者投訴內容主要集中在教育培訓、娛樂健身、美容美發、共享單車、網約車、裝飾裝修等方面。

“預付式消費模式原本可以讓消費者和經營者達到雙贏效果，但現實中因商家關門停業或跑路引發的群體性投訴時有發生，不僅嚴重損害了消費者的合法權益，而且已經影響到正常的市場交易秩序。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示。

同時，陳音江提醒消費者，在進行預付式消費時要慎重，一要考察商家資質、經營狀況等相關信息，不要盲目訂立預付式消費合同;二要從自身需求出發，不能一味追求優惠力度;三是辦卡或簽協議時要仔細閱讀和詢問相關事項，以免發生糾紛時不知如何維權;四要妥善保管相關單據，發生糾紛后能提供有力證據。

北京市隆安律師事務所律師楊子洋說：“快樂悠游不退費的行為屬于民事法律范疇中的違約情形。在預付式消費中，商家沒有提供完服務就關門停業，按照《民法典》中關于合同違約的規定，該行為可以構成“根本違約”;若涉及人數眾多或者其辦卡之前目的就是為了不退費，那就可能涉嫌詐騙，需要向公安機關報案，請求立案偵查。”