中國消費者報報道（方方 記者薛慶元）12月15日，江蘇省市場監管局召開專題新聞發布會，通報全省市場監管“鐵拳”行動和“兩反兩保”行動執法工作情況，并發布2021年度“鐵拳”行動和“兩反兩保”行動重大典型案例。

數據顯示，2021年1-11月，全省市場監管系統共查處各類違法案件5.41萬件、案值4.4億元、罰沒款11.04億元。其中，查處反不正當競爭案件685件、侵害消費者權益保護案件642件、知識產權侵權類案件3269件。本次共發布50個典型案例，包括“鐵拳”行動十大典型案例、不正當競爭十大典型案例、侵害消費者權益十大典型案例、知識產權保護十大典型案例、知識產權保護十大涉外典型案例，內容涵蓋食品、質量、消保、價格、廣告、商標等多種類型。

江蘇省市場監管局副局長吳永才在發布會上表示，“鐵拳”行動就是要鐵面執法、握指成拳，聚焦關系群眾生命健康安全的重點商品，貼近群眾生活的重點服務行業，以及農村與城鄉接合部市場、制售假冒偽劣產品多發的重點區域，重拳出擊，重點打擊八類違法行為。包括銷售藥殘超標的畜產品、水產品及未經檢驗檢疫或檢出“瘦肉精”的肉類；宣稱減肥和降糖降壓降脂等功能的食品中添加藥品；生產銷售“偷工減料”劣質鋼筋、線纜；生產銷售劣質兒童玩具；中介機構“亂收費”；翻新“黑氣瓶”；農村市場“山寨”酒水飲料、節令食品；“神醫”“神藥”等虛假廣告。“鐵拳”行動開展以來，全省市場監管系統共查辦案件7256件，案值1.39億元，罰沒款1.94億元，移送公安機關231件。

今年年初，全省市場監管工作會議確定了開展以反壟斷和反不正當競爭、保護知識產權和消費者權益為主要內容的“兩反兩保”專項執法行動，切實解決民生領域群眾“急難愁盼”問題。

今年以來，全省消費熱線平臺接受群眾訴求158.04萬件，同比增長 14.85%，其中投訴46.25萬件、舉報23.97萬件、咨詢87.82萬件，為消費者挽回經濟損失2.9億元。圍繞房地產租售、消費者個人信息保護、家用汽車消費、新型家政服務、家裝家居消費、美容美發健身、互聯網電商等領域突出問題，全省市場監管部門充分運用消費者權益保護、合同、電子商務等領域相關法律法規賦予的執法職能，加大對消費欺詐、通過合同格式條款免除自身責任限制消費者權利等違法行為的查處力度。

特別是在個人信息保護領域，2021年央視“315”晚會曝光擅自收集人臉信息問題后，江蘇省市區三級市場監管部門連夜對曝光的蘇州萬店掌網絡科技有限公司現場檢查。經查，當事人于2019年開始經營人臉識別業務，銷售萬店掌會員識別分析儀（FR3）及人臉識別服務（FRS）。購買萬店掌FRS人臉識別服務的客戶可通過“萬店掌APP”或定制的相關APP及網頁端復核抓拍的人臉照片，查看精準的客流統計情況，包括進店人數、進店人員男女比例、到店次數分析。該公司客戶可將進店人員標注為店員、熟客、會員等。截至2021年3月，當事人共計銷售人臉識別服務（FRS）4110點位，服務費金額共計243.6萬元。檢查后，當事人已將所有人臉識別服務數據刪除，云底庫照片刪除，萬店掌APP人臉識別模塊下架。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《消費者權益保護法》的有關規定，2021年5月，蘇州市虎丘區市場監管局給予當事人罰款50萬元。

針對市場門店收集人臉識別信息問題的情況，全省市場監管系統加強對科勒門店，寶馬、福特、英菲尼迪等汽車4S店的檢查力度，共檢查市場主體1836家，立案查處案件19件，罰沒款361萬。

此外，為嚴厲打擊不正當競爭違法行為，江蘇省市場監管局重點查辦涉及直播數據造假、組織虛假交易等互聯網反不正當競爭案件，努力提高對新業態案件辦理能力。加強對“協和”等知名醫院被冒牌相關違法行為查處，共查處違法案件40件，罰沒款674.725萬元，達到查處一批案件、規范一個行業、凈化一片市場的整體效果。同時，做好商業秘密保護工作和商業秘密保護示范基地創建工作，截至目前，全省共建成商業秘密維權聯系點81個，開展企業培訓、宣傳8567次，商業秘密保護示范點437個，為企業提供政策咨詢、維權等服務1229次，商業秘密保護基地將初步建成10個。

下一步，江蘇省市場監管局將繼續聚焦民生領域群眾“急難愁盼”問題，針對目前市場監管領域違法案件特點，緊緊圍繞省局黨組提出的“推進高質量監管，助力高質量發展”目標，不斷加大執法力度，實現“查辦一案、警示一片、震懾幾年，讓監管長出牙齒，讓違法者付出代價”的執法效果，激發市場主體創新潛能，營造安全放心的消費環境、公平有序的市場環境。